题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

车主来电要求下架车源，但是来电号码不是登记号码，车主坚持下架并且不愿再次使用登记号码拨打，坐席可转至（）部门核实后下架

A.售后部门

B.收车部门

C.投诉部门

D.过户部门

答案

投诉部门

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“车主来电要求下架车源，但是来电号码不是登记号码，车主坚持下架…”相关的问题

第1题

客户来电不是固定号码时坐席可询问客户的手机号码（）

点击查看答案

第2题

坐席发现客户的档案资料存在遗漏或缺失、错误等问题，工单业务标签应选择（）

A.档案信息更新维护

B.档案信息维护

C.交费信息不对称

D.客户来电号码与档案登记不一致

点击查看答案

第3题

以下属于过度承诺的是（）

A．车主说价格无法达成一致，坐席说您的车已经在我们网站上架XX天，为了您的车能够尽快的售出，建议您适当的调整下价格，以便于我们给您的车刷新置顶让更多的买家看到您的车，您看降xx（根据系统展示价格适当降价）可以吧B．车主说不卖了，坐席说年后行情不错，买家也多，您可以边开边卖的C．客户要求下架，坐席承诺给客户进行下架操作，实际并未操作

点击查看答案

第4题

关于维修制单，以下说法正确的是！（顾客来电号码为商品登记号码）（）

A.下维修服务订单只需要核实地址即可

B.维修服务订单需要与顾客核实商品名称、购买时间、故障、去前联系方式、地址及上门时间

C.无需核实电话，登记购买商品时预留电话即可

D.核实电话不需要全部说出，只需要说前三位即可

点击查看答案

第5题

用户来电，要求客服给非来电号码下周期订单（非预付城市），是否可以下（）

点击查看答案

第6题

来电人要求联系车主，坐席根据保单联系方式联系车主，无论是空号、错号、停机还是占线、无人接听，都只需拨打一次（）

点击查看答案

第7题

企业用户来电注销账号，下列核身流程正确的是（）

A．子员工来电，需提供注册号码+提供近期一笔订单日期+订单编号后6位，核对无误，且账号无余额，无未完成订单，发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了，则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn，发送完毕后来电说明已上传凭证需注销，客服登记客户发件邮箱号下工单B．管理员号码/注册号码来电，提供近期一笔订单日期+订单编号后6位，核对无误，下送企业用户账号注销工单C．子员工来电，客服引导管理员号码/注册号码来电D．管理员号码/注册号码来电，且账号无余额，无未完成订单，账户下无任何员工信息，发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了，则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn，发送完毕后来电说明已上传凭证需注销，客服登记客户发件邮箱号下工单

点击查看答案

第8题

客户来电查询邮件EK450829706HK，内控网显示逾期未规范申报，但邮件实物未退回。客户称收件人是老人，看不懂短信导致逾期，声称内件是一件衣服，价值600元，现在还需要这个邮件，请问以下操作正确是（）

A.索要客户邮箱地址，再登记来电号码、内件、价值，上报即时通国际群

B.直接为客户下发工单处理

C.登记来电号码、内件、价值，上报即时通国际群

D.告知邮件只能进行货物报关，客户不接受指引客户拨打12360咨询

点击查看答案

第9题

客户来电反映刚刚致电我中心查询投递员电话，但是客服给的电话是空号，要求处理，正确操作为（）

A.询问邮件号码，按网显下单并备注清楚情况

B.由于电话仅供参考，因此无法受理