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[主观题]

企业用户来电注销账号,下列核身流程正确的是()

A.子员工来电,需提供注册号码+提供近期一笔订单日期+订单编号后6位,核对无误,且账号无余额,无未完成订单,发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了,则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn,发送完毕后来电说明已上传凭证需注销,客服登记客户发件邮箱号下工单B.管理员号码/注册号码来电,提供近期一笔订单日期+订单编号后6位,核对无误,下送企业用户账号注销工单C.子员工来电,客服引导管理员号码/注册号码来电D.管理员号码/注册号码来电,且账号无余额,无未完成订单,账户下无任何员工信息,发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了,则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn,发送完毕后来电说明已上传凭证需注销,客服登记客户发件邮箱号下工单
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CD

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第1题
绑定号码来电,用户提供身份证号码2次错误,强烈要求进行再次核身,应如何处理()

A.建议信息核实好重新致电

B.继续核对身份证号码后八位

C.核身后加核1B

D.如正确无需加核

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第2题
用户来电表示需要还款,咨询账户欠款金额,核身未通过,以下处理错误的是()

A.建议信息核实好重新致电

B.可告知账户待还金额

C.可告知账户待还期数

D.可告知账户借款金额

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第3题
用户表示想要注销账号或者卸载游戏,可行操作为()

A.按流程/操作解答玩家问题

B.咨询为何进行注销/卸载操作,并进行挽留

C.为避免玩家流失,回避玩家问题,搪塞了事

D.收集玩家账号,并表示您不再登录即可,随后私自记录玩家账号信息,据为己有

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第4题
关小于小程序备案,以下哪些说法是正确的()

A.活体核验用蓝色的背景

B.提示人脸采集不通过可以引导用户检查面部有无眼镜、刘海、帽子、口罩等遮挡,且光照亮度是否过暗或过亮

C.在录制视频核身时提示接口调用失误,可引导客户重新传身份证,此情况是因为身份证图片格式太大导致接口调用失败

D.提示接口错误,主体证件号码已在腾讯云备案 ,解决方案:引导客户找回原备案的账号并进行备案

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第5题
美利核身标准,以下说法正确的是()
A.本人非注册手机号,提供贷款人三要素信息一致C.本人注册手机号来电,核身通过可以查询:贷款金额、还款金额、还款日、授信额度、借还款记录及借还款记录校对、还款卡账户、美利二类户完整卡号、还款他行卡卡号末4位、贷款平台、还款失败原因、虚户完整卡号D.本人注册手机号来电,核身要素是:注册手机、身份证号码、客户姓名
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第6题
客户来电要求查询登记在我行的手机号码,什么核身()

A.低核

B.中核

C.高核

D.无需核身

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第7题
客户来电咨询卡片状态是什么核身()

A.低核

B.中核

C.高核

D.无需核身

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第8题
非本人非绑定号码来电,有待还意愿,要查询逾期账户的借款金额,应如何核身()

A.低核(A+B)通过后可告知

B.查询到账户后可告知

C.低核(A)通过后可告知

D.不核身,建议本人来电

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第9题
他机来电未核信息可直接提供给客户的有()

A.宽带账号

B.宽带性质(个人/单位)

C.名下有几个宽带产品

D.以上均不提供

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第10题
用户来电反映错误代码691,请问用户宽带出现()问题了?

A、宽带账号或者宽带密码出错

B、猫坏了

C、线路故障

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第11题
他机来电未3核信息可直接提供给客户的有()

A.宽带账号

B.宽带性质(个人/单位)

C.名下有几个宽带产品

D.以上均不提供

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