题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些情况需坐席在线解释处理，客户不认可，可提交投诉工单处理、不可转接专席（）
A.宽带新装撤单后重新下单
B.光猫亮红灯
C.宽带资费类
D.有故障口径
E.宽带移机不及时
答案
BCDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.宽带新装撤单后重新下单
B.光猫亮红灯
C.宽带资费类
D.有故障口径
E.宽带移机不及时
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A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
A.确认客户是否理赔，如理赔过需告知客户理赔后不能退保，不认可发退保个案
B.确认是否理赔过，如未理赔，建议客户自助退保，不认可录作业台退保事件
C.确认是否理赔，如未理赔，建议客户联系渠道退保
A.坐席不能主动提供网点电话，优先主动受理下单
B.客户强烈要求提供网点电话需风险提示：尝试联系咨询
C.坐席应主动提供网点电话，无需主动受理下单
D.坐席应主动提供网点电话，并主动受理下单
A.客户办理提前还款（或预约）的所有通话中，出现坐席操作错误、解释错误、提醒不到位等由于坐席原因导致的客户提前还款办理失败
B.由于我司系统原因，在客户银行卡余额充足的情况下未正常扣款
C.客户银行卡已被扣去提前还款金额，但系统显示客户未还款，或处理中导致提前还款办理失败
D.适用于客户银行卡异常原因导致提前还款失败
A.回复客户时，如客户要转8元套餐时，需做好深度挽留，如客户仍不认可，可在线为客户办理
B.文字交互告知客户暂无法办理，将记录您的需求，稍后有专家回复您
C.在线客服记录客户的需求，可根据自己的忙闲情况，2小时内以电话回访的形式回复客户
D.如果客户强烈要求转入8元，可以申请直接进行办理
A.在线坐席接线成功后，输入首问语
B.统计、总结当日工作情况
C.若客户咨询问题解决，结束会话，若未解决，如实记录信息及诉求，按投诉处理流程处理，会话结束，填写小结
D.在线坐席解答客户咨询问题
A.受航空公司大面积取消航班影响及境外邮政投递受限等因素影响，国际EMS邮件的全程时限较平时有较大程度延迟，具体延长时间无法保证，给您带来的不便请谅解
B.在个人合理自用的前提下可邮寄，单票邮件货值不超过1000元人民币
C.可能有寄达地会对个人防疫物资进口有要求，建议您提前咨询好寄达地海关
D.受疫情影响，该国家已暂停邮件进口，如您仍需寄递，邮件会暂存处理中心，待该国家邮路恢复后，会再行发运
