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[判断题]
趣店账户安全险，保单已到期，客户要求退保，坐席正常解释保单到期无法退保，客户不认可要求登记全额退保，退保金未45.6元，是否需要提供资料（）
答案
否
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A.确认客户是否理赔，如理赔过需告知客户理赔后不能退保，不认可发退保个案
B.确认是否理赔过，如未理赔，建议客户自助退保，不认可录作业台退保事件
C.确认是否理赔，如未理赔，建议客户联系渠道退保
A.投保时年龄为60周岁或以上，可在签收保单之日起20日内全额退保
B.60周岁以上人群退保时，可无需携带保险合同原件
C.广州地区客户退保需携带投保账户或续期已使用过的账户
D.特殊人群退保规则于2012年2月10日开始实施
A.公司通过短信、微 信、电子信函等形 式告知客户保单已 失效
B.公司通过95500对客户进行电话回访
C.对95500电话联系失败 的客户上门面访
D.客户明确提出要求上门复 效或退保
A.未经调查核实与协谈，直接满足客户额外经济补偿的要求
B.未尽解释义务，隐瞒或篡改投诉处理过程中应当告知客户的内容和权益
C.责任明确、事实清楚，予以协议解约或部分险种协议退保
D.系统调整保单状态
