题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户对于投递员多收费要求给一个解释，以下正确的是（）
A.坐席不能主动提供网点电话，优先主动受理下单
B.客户强烈要求提供网点电话需风险提示：尝试联系咨询
C.坐席应主动提供网点电话，无需主动受理下单
D.坐席应主动提供网点电话，并主动受理下单
答案
AB
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A.坐席不能主动提供网点电话，优先主动受理下单
B.客户强烈要求提供网点电话需风险提示：尝试联系咨询
C.坐席应主动提供网点电话，无需主动受理下单
D.坐席应主动提供网点电话，并主动受理下单
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A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.坐席不能主动提供网点电话，但客户强烈要求，可以根据网显信息的投递部门的关键字在生产机构查询电话，提供给客户
B.必须做好风险提示：邮件目前未到达投递部门，无法准确查询到相关网点电话，您可以尝试联系一下
C.如根据投递部门的关键字查询到有多个网点信息，则不提供
D.坚决不提供网点电话，建议客户耐心等待邮件到达投递部门后再来电咨询
A.客户下的是快递单，来电催单，要求提供网点电话，直接按发货地址匹配就近网点，给客户提供号码
B.货物还在转运场，客户要求提供最终网点电话，需委婉拒绝客户，无法提供
C.货物已经从转运场发往最终网点的路上，可以主动提供最终网点电话
D.转运场的电话无法提供给客户
A.文件类代收货款邮件，解释三次不接受的，可以下单
B.物品类代收货款邮件，解释三次不接受的，可以下单
C.文件类代收货款邮件，按普通标快件正常受理
D.物品类代收货款邮件，只查不处理，可以主动提供电话
A.主动提供站点电话并告知邮件已到达
B.解读上一条运输环节信息
C.客户要求站点电话的可以提供，但需风险提醒
D.客户要求处理的，下单
E.客户要求处理的，下单
A.引导客户提供信息，下调度【投递质量投递延误】尝试拦截
B.主动提供站点电话给客户联系处理，不下单
C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
A.服务代表主动提供对应联系方式的，应提示客户在工作时间内拨打
B.对于客户反映吞卡，应优先通过一体化系统查询吞卡信息
C.如服务代表判断为正常吞卡，无需提示客户办理挂失
D.如网点确认客户落账，将在3个工作日内完成本行账务处理
