题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

回访5G用户，询问客户“您平时是否会注意手机信号显示的是4G还是5G”，客户回答“会注意，两个信号都有。”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

A.问卷选择经常关注

B.问卷选择偶尔关注

C.追问客户是经常关注还是偶尔关注

答案

C、追问客户是经常关注还是偶尔关注

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更多“回访5G用户，询问客户“您平时是否会注意手机信号显示的是4G…”相关的问题

第1题

安装场景回访时，客服会询问用户“服务技师是否有向您讲解产品操作和二维码的功能”（）

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第2题

回访5G用户，询问客户“您对5G网络感知不太好的原因是什么呢”，客户回答“我觉得5G网速没有宣贯的快，使用起来也是经常掉线，我对这两点感知不太好”，客服人员追问客户“请问还有其他方面感知不好吗”，客户回答“暂时没有了”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

A.5G网络覆盖不全

B.5G网速不够快

C.5G信号不稳定

D.5G流量使用过快

E.其他（记录）

F.不清楚/不知道/说不出

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第3题

客户上传身份证正反面照片后，显示“我们发现您的注册手机号和身份证信息不匹配，请绑定本人身份证后重试（）

A.建议用户核实姓名、身份证号、是否有变更，注册手机号是否是本人实名认证的

B.注册手机号如不是本人实名认证的，则无法注册成功

C.如用户是微博进入的，建议下载APP再次尝试

D.询问用户是否是军人，如是的话无法注册成功

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第4题

为流量需求低的用户推荐5G智家套餐失败后，您会（）

A.推荐升5G套餐

B.推荐加5G会员包

C.推荐加第二部宽带

D.送别或挂机

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第5题

沙盘系统给用户回访完之后，是否会形成录音（）

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第6题

当买家询问“请问，订单号565143973，为啥24小时了还在出库状态”时，作为客服你的回复是（）

A.您好！您下单我们会尽快安排处理，具体到货时间无法确保，还请您注意查看订单跟踪信息

B.这个需要联系仓库那边

C.这个问题我们正在查询

D.这个您刷新下再看看

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第7题

以下开场不正确的是（）

A.开场主动询问客户额度是否够用

B.询问客户用卡情况，有没有需要调整

C.我们是广发银行客服中心来电

D.您信用卡有任何问题可以跟我们反馈，我们帮您登记

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第8题

客户迎送的四句话（）

A.1、请问您是否还有业务需要办理（办理过程快结束时）

B.2、请带好您的随身物品（客户确认没有其他业务后）

C.3、请您慢走、再见、谢谢光临等送别语（客户业务全部办理完）

D.4、服务结束后NPS回访话术（客户业务全部办理完）

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第9题

用户要求转接某座席时（）

A．不好意思，暂时无法转接给上个坐席，您先说一下您问题，先帮您解决一下/B．查看工单记录上个坐席记录问题询问用户是否工单记录问题，若是正常解决用户问题，无需进行催回电，除非用户强烈要求上个坐席回电C．直接催回电D．不好意思，刚才已经反馈坐席了，稍后让他给您回电指导一下，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）

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第10题

您的小孩是否到过社区的未成年人场所参加活动（）

A．有；社区有专门开展未成年人活动的场所，如读书驿站，社区图书室，青少年之家，青少年活动室，小候鸟驿站等场所，寒暑假会有义教课程，公益夏令营活动，平时会有430学堂等，社区会定期组织活动邀请参加B．否C．不清楚

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第11题

“请问您是朝九晚五的上班族吗?您过来这里方便吗?”。客户经理的这句话未询问()信息。

A.客户的工作是否忙碌

B.客户的工作地点在哪里

C.白天能否过来办理业务

D.是否了解本行业务

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