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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下开场不正确的是()

A.开场主动询问客户额度是否够用

B.询问客户用卡情况,有没有需要调整

C.我们是广发银行客服中心来电

D.您信用卡有任何问题可以跟我们反馈,我们帮您登记

答案
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D、您信用卡有任何问题可以跟我们反馈,我们帮您登记

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第1题
关于开场询问的服务流程以下说法正确的是()

A.了角顾客喜好

B.找到顾客对标品牌

C.了解穿衣场合

D.价位段了解

E.穿衣习惯

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第2题
以下操作符合金融日常服务规范的是()

A.使用自己编写的类似系统自动生成的开场白

B.与客户开场时主动报自己的姓名、职位,公司城市,但没报工号

C.不能提及未经培训的产品信息或营销活动

D.以阿里巴巴蚂蚁金融客服身份与客户沟通

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第3题
外呼流程是什么样的流程()

A.开场、产品介绍、提出邀约、异议处理、确认到店时间

B.开场、产品介绍、主动提问确认产品点、巩固产品利益、提出邀约

C.开场、异议处理、产品介绍、激发需求、提出邀约

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第4题
打开场电话自我介绍语气要求是()

A.坚决果敢

B.客气询问

C.装熟人

D.无所谓

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第5题
规划师标准的开场方式是()

A.介绍自己是郎谦教育的规划师

B.询问学员是否在网上留电话咨询健康管理师,消防工程师

C.征德学员同意了解学员基本情况,便于推荐合适的班型

D.截杀

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第6题
以下关于开场的目的说法正确的是()

A.开场是为了成单

B.约到试听

C.建立联系,更好的聊下去

D.帮助孩子提高学习成绩

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第7题
售票注意事项()

A.站姿端正,微笑服务,主动热情

B.售票期间可以混合使用他人账号

C.银行卡刷卡可以不用签字确认

D.最后一场电影开场5分钟可以停止售票

E.1.3以上儿童可以不用购票

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第8题
“韩信点兵”中开场和引入的办法是以下哪个()

A.生活情景

B.学科趣闻

C.复习巩固

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第9题
以下属于开场步骤的是()

A.问候

B.开场白

C.号召行动

D.破冰

E.期望值管理

F.介绍课程

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第10题
以下不属于首因原理开场设计的是()

A.引经据典

B.背景资料法

C.演示法

D.讲故事法

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