题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电对账单中显示内地语音漫游费用表示不认可，来电类型目录一应该选择（）
A.投诉
B.业务咨询
C.业务查询
D.报障
答案
A、投诉
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.投诉
B.业务咨询
C.业务查询
D.报障
答案
A、投诉
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A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->话费释疑 派发飞线二线
B.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->话费释疑 派发地市
C.投诉指标->资费争议->计费争议->账单、详单内容质疑->账单详单内容不清晰 派发地市
A.受理请求（辅助）-TOP20工单节点（非家庭业务）V4.0-热点节点-资费套餐-对套餐内资源扣减不认可
B.受理请求（辅助）-TOP20工单节点（非家庭业务）V4.0-热点节点-资费套餐-对产生超套餐费用不认可
C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
D.移动业务→基础服务→停/复机→全局流转→业务规则→对有效期停机规则不认可→全局流转
A.如客户来电要求催收不要联系紧急联系人 ，可以转催收或提供催收电话给用户
B.用户账户未逾期，客户来电要求推迟至还款日后还款的，可帮用户转接或提供催收电话
C.如用户来电咨询账号密码问题、咨询账单总额，还款方式、未收到逾期提醒/账单提醒、商品售后问题等，账单没有逾期，核身通过后可正常解答即可，不可转接催收
D.若用户仍要求在还款日不要有IVR语音通知的，可建立工单转单给qqwang（王倩）处理标记，时效为3个工作日
A.系统显示用户家状态为客户暂停，但用户表示未办理过相关业务且呼叫系统内无公告通知
B.光改用户工作人员表示必须走明线，但用户不认可，按照分公司返单内容解释安抚之后如用户仍不认可，详细记录后下派业务受理工单
C.农网线路问题，不认可自己花钱的，核实记录清楚后可下派业务受理工单
D.关于客户来电反映费用问题，产生争议一律下派业务受理工单
E.用户通过96633微信公众号等渠道缴费需要退费，客服代表按流程告知用户到营业厅处理，但用户就是不认可自行到营业厅处理，详细记录用户诉求后下派业务受理工单
A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->促销活动
B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽
C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->公司业务宣传信息
A.安抚致歉，引导用户发起理赔，用户认可，完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起，安抚用户，代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔，优先协商商家退款，商家不同意执行红包赔付，A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般
A.普通单-咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
B.投诉-车费异议-费用丢失-未添加附加费用
C.咨询-听单/接驾-查询订单-查询接驾信息
A.西安司机来电咨询，收到短信说自己绕路，平台扣款，建议自行在司机端申诉，订单未申诉，标题选择快车优享-投诉-系统扣款-费用异议扣款-费用异议扣款
B.广州司机来电咨询，收到短信说自己多收附加费扣款，核实订单在6天内，在可申诉列表中，建议司机自行申诉，订单未申诉，标题选择快车优享-投诉-系统扣款-费用异议扣款-费用异议扣款
C.成都司机来电咨询，收到短信说自己绕路，平台扣款，二次申诉失败，核实订单在6天内，告知无法申诉，司机认可，工单标题选择快车优享-申诉-多次申诉-多次申诉-聚集处罚申诉
D.天津司机来电查询，扣款申诉处理进度，核实订单首次申诉中，建议司机耐心等待，24小时之内自行查看申诉结果，工单标题选择快车优享-咨询-帐户信息-信息查询-查询申诉处理进度
A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑
B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询
C.服务类-业务查询-基础通信类
