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[多选题]

用户来电称经常会接收到10655****给其下发的短信优惠,要求屏蔽此类短信,应派发什么工单()

A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->促销活动

B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽

C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->公司业务宣传信息

答案
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新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消屏蔽

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第1题
快件显示签收未收到,收件人来电称这个件不要了退回,且称这个件网点虚假签收,受理类型为()

A.签收未收到

B.其他

C.催件

D.改退件

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第2题
客户来电反馈称购买的努比亚手机收到10天后发现商品有划痕,受理员可帮其安排通讯代检()
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第3题
客户来电反馈10天前称其收到的华为手环259元,现在无法开机,要求办理换货,受理员核实直接办理,安排师傅送新拖旧()
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第4题
收件人来电称此件没有经过同意就放在快递超市,现在客户已不再原地址要求更改一下地址,受理类型为()

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

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第5题
客户来电表示自己经常收到骚扰电话,一小时接二十多个,坐席可以转接()

A.防诈骗专席

B.VOLTE业务在线专席

C.VIP专席

D.4G资费争议专席

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第6题
用户来电称,申请安装宽带,客服查看工单已超过安装时限,此时客服正确的处理方式()

A.解释安抚

B.催单

C.生成咨询工单

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第7题
用户来电称自己现在要办理过户,开户时间是在2015年5月7日,但是在2016年5月份有变更4G套餐,是否需要重新执行靓号协议()
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第8题
用户来电称维修后平板不能正常使用,应该()若用户不接受在派单投诉二次返修

A.安抚用户

B.详细了解用户反馈故障问题

C.在线引导排查故障

D.在线未解决,建议用户京东到付寄回公司

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第9题
用户来电投诉,称自己没有怎么上网,但是产生了较多流量费,使用的是神州行轻松卡,并开通有30元流量套餐,第三级节点应选择()
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第10题
用户来电投诉,称自己没有怎么上网,但是产生了较多流量费,使用的是神州行轻松卡,未开通其他流量套餐,第三即节点应选择()
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第11题
用户来电要求办理挂失,我方为其转接语音但是用户称自己已经转接失败,要求在线办理,请问需要燕几项信息()

A.姓名

B.身份证号码

C.通信地址;套餐情况,缴费信息(基本准确)

D.证件地址(基本准确)

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