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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当客户在电话中纠结价格问题时,可以()

A.分析买家预算推荐针对车型

B.聊价格表明客户对车型的认可,尽量要求客户上门看车,说明车辆是在保卖场的,需要见面看完车再根据车与客户情况,参加当时的活动

C.如买家想根据我们直接沟通询问车辆价格,直接问如果公司同意是否可以直接订车,等价交换

D.在电话中与客户就价格问题一磕到底

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ABC

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第1题
打老案件时,针对前期有电话沟通过或者进电协商失败的客户,以下做法正确的是()

A.通过前期的催记或者听自己录音分析未还款原因

B.针对客户的问题点或者纠结的点,给客户提供解决方案

C.强硬施压,流程走完就放弃

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第2题
通话中,当客服代表需要咨询值班经理问题同时又不挂断客户电话时,可以选择接续栏哪个功能键来实现()

A.示忙

B.通话保持

C.签出

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第3题
三者险的推荐时机是在什么时候呢()

A.客户准备付款时

B.开场报价时

C.客户纠结价格时

D.客户对比其他公司时

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第4题
师傅正在接电话,这时有一位客户进店对小李说想买一个海上五月花的一房,于是小李便询问客户需求,在需求理解过程中,小李以下做法正确的是()

A.当客户询问一房的价格时,小李回答的是该小区房源成交的区间价

B.为了赢得客户的信赖,小李可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势

C.有满足客户需求的房子,小李第一时间匹配并呈现给客户

D.当客户提出的问题小李不知道时,可以转移话题,避免让客户觉得自己不专业

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第5题
当客户在电话询问价格的时候,我们可以直接把店内的优惠幅度告诉客户()
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第6题
师傅正在接电话,这时有一位客户进店对李森说想买一个澳林春天小区的一居室,于是李森便询问客户需求,在需求理解过程中,李森以下做法正确的是()

A.当客户询问一居室的价格时,李森回答的是该小区房源成交的区间价

B.为了赢得客户的信赖,李森可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势

C.有满足客户需求的房子,李森第一时间匹配并呈现给客户

D.当客户提出的问题李森不知道时,可以转移话题,避免让客户觉得自己不专业

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第7题
如何营造出更顺利的氛围()

A.让客户多说话——掌握更多客户信息

B.让客户笑——制造轻松氛围,让客户放下戒备心

C.为客户着想——让客户信任你

D.让顾客纠结套餐——这样自然就成单了只是价格问题

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第8题

假设某公司销售业务中使用的订单格式如下:公司的业务规定:订单号是唯一的,每张订单对应一个订单号;一张订单可以订购多种产品,每一种产品可以在多个订单中出现;一张订单有一个客户,且一个客户可以有多张订单;每一个产品编号对应一种产品的品名和价格;每一个客户有一个确定的名称和电话号码。试根据上述表格和业务规则设计关系模式:R(订单号,订货日期,客户名称,客户电话,产品编号,品名,价格,数量)试回答下列问题:(1)出R的基本函数依赖集。(2)出R的候选码。(3)判断R最高可达到第几范式?为什么?(4)如果R不属于3NF,请将R分解成3NF模式集假设某公司销售业务中使用的订单格式如下:公司的业务规定:订单号是唯一的,每张订单对应一个订单号;一张

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第9题
在展厅接待客户过程中,当客户提到奔驰E级铝换钢的异议时,我们应该()
A.第一时间告知客户,铝换钢更安全,修车更便宜B.先向客户探寻顾虑,对于铝换钢担心的内在问题是什么C.当客户表示怀疑奔驰偷工减料时,我们可以对比同级别其他车型的中端售价,奔驰E级与同级别车型价格基本持平,但我们有着同级别最丰富安全配置,这也得益于我们采用钢制车身,我们更懂得使用同样的成本,把客户利益最大化D.当客户表示担心影响安全时,我们首相要向客户阐述铝材的优势是轻量化,而并不是高强度。而现代汽车中,决定车辆安全性的最大因素,是安全系统和安全装备的采用,奔驰的安全做到了同级别最优
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第10题
在谈判中客户表示要升级投诉时()

A.应立即告知其上级部门的电话让其投诉

B.应当及时安抚避免升级投诉,并且告知主管进行报备

C.只要我方谈判话术无任何问题,可以告诉随便投诉

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第11题
接听客户来电的标准动作有()

A.电话铃响起,三声之内接起,拿起电话须使用敬语

B.认真听清对方讲话,需对来电信息作记录

C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答

D.通话结束后,可直接挂断电话

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