题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
打老案件时，针对前期有电话沟通过或者进电协商失败的客户，以下做法正确的是（）
A.通过前期的催记或者听自己录音分析未还款原因
B.针对客户的问题点或者纠结的点，给客户提供解决方案
C.强硬施压，流程走完就放弃
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.通过前期的催记或者听自己录音分析未还款原因
B.针对客户的问题点或者纠结的点，给客户提供解决方案
C.强硬施压，流程走完就放弃
答案
AB
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A.第一次拨打未接听的直接放弃开始下一个案件
B.第一次拨打未接听的可追打一次或换手机拨打并发送短信
C.接听后主动谈及还款的先施压再推进电
D.接听后主动谈及还款的直接跟客户协商还款
A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式
B.一般投诉催办回复时效为一个工作日，不可随意向客户承诺回复时效
C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求，并电话联系处理人
D.若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配
A.经纪人小王将所有客户分成5批，并把相应的信息都登记在笔记本上
B.经纪人小李每打完一个电话就在笔记本上记载下该通电话的拨打日期
C.经纪人小周将每天11:00—12:00作为自己的电话时间，每天只在这个时间段拨打电话
D.经纪人小吴总是跟大家一起打电话， 店面同事什么时候打他就什么时候打
A.期款由月贷款合同费和服务包费组成，其中服务包包括：灵活还款服务和客户关怀
B.若客户表示1周后才能将5000元欠款通过微信全部还清，则Much外访结果选择承诺还款（非银行代扣）
C.回款率排名按照8个区域单独排名，共同考核前期、特殊前期及后期外访案件的回款率
D.客户支付率=还款客户数量/分案客户数量（还款客户数量：前期外访案件还款≥1期期款 或 后期外访案件还款≥半期期款）
A.告知逾期事实，强调目前是一批集体诉讼案件，不是针对个人
B.告知需要承担一样的法律责任，强调后果
C.有意向协商的推完进电后，后面的流程要紧凑些，不给客户太多的考虑时间
D.以上全选
A.为了促使客户还款我们可以主动提出费免
B.费用减免需要正确做好催记
C.原则上减免金额不得超过催费的50%，且不得超过500元
D.当有减免情况产生时，经办需告知客户减免到账时间，若审核通过，一般2个工作日内到账
