题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在谈判中客户表示要升级投诉时（）
A.应立即告知其上级部门的电话让其投诉
B.应当及时安抚避免升级投诉，并且告知主管进行报备
C.只要我方谈判话术无任何问题，可以告诉随便投诉
答案
应当及时安抚避免升级投诉并且告知主管进行报备
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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答案
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A.应立即告知其上级部门的电话让其投诉
B.应当及时安抚避免升级投诉，并且告知主管进行报备
C.只要我方谈判话术无任何问题，可以告诉随便投诉
答案
应当及时安抚避免升级投诉并且告知主管进行报备
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A.10086
B.10080
C.12315
D.12300
A.柜面人员
B.大堂经理
C.网点负责人
D.保安
A.区总
B.分行业务管理部门
C.分行零售部
D.分行运管部
E.分行办公室和消保中心
A.提醒卖家文明用语，卖家还是有侮辱性语言，直接挂断电话
B.告知卖家我们将问题升级，让主管接听电话
C.多次提醒卖家文明用语无效，告知后期我们邮件与其沟通，挂断电话，提交Ticket给ESR，以升级投诉卖家要求对其进行绩效评估。 对
A.升级重大投诉，告知回复时效2小时
B.升级高级客服，告知回复时效3个工作日
C.升级二线，告知回复时效5~7个工作日
D.安抚，不升级
A.为尽快处理解决客户问题，不管三七二十一直接转接售后客服
B.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.先核实相关订单信息，然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题
A.属地管辖
B.快速处理引回
C.统一部署、及时通报
D.快速响应
A.营业厅受理投诉客户时，可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对封闭的区域，避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户，均要保持良好的服务态度，耐心为客户解释，对客户的认可表示感谢，对客户的不满要耐心安抚，保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在3小时上
A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
