题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
物业工单管理操作规范说明包含（）
A.非APP渠道诉求统一引导线上下单
B.工单处理过程管理规范
C.核查监管
D.反馈话术规范
E.非物业责任工单进行工单说明后可关闭工单
答案
ABCD
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C.核查监管
D.反馈话术规范
E.非物业责任工单进行工单说明后可关闭工单
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C.派发服务申请
D.咨询办结
A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理，始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转
B.对于客户已表明要去外部渠道投诉，但提的需求不合理时，解释清楚可直接关单，不用反馈lcs
C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理
D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单，需及时反馈lcs协助处理
A.关键信息缺失或信息填写不全
B.问题遗漏
C.工单填写错误
D.客户反映事实不清
