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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

选出以下关于顾客问题的最好回答:’你给我介绍了这几款,怎么都擦着黏黏的。”()

A.亲爱的,你是不是没有按照我教你的方法来用呢

B.亲爱的,建议你用化妆棉来擦拭水乳,吸收后才用下一款产品,就不会出现黏黏的问题了

C.亲爱的,我也不知道哟

D.亲爱的,您想多了吧

答案
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B、亲爱的,建议你用化妆棉来擦拭水乳,吸收后才用下一款产品,就不会出现黏黏的问题了

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第1题
选出以下关于顾客问题的最好回答:”给我包邮我就买(没满300)”()

A.亲爱的,,要不你再买一点凑够300元,我们要消费满300元才包邮的

B.亲爱的,本身我们产品已经很优惠了,买满300元包邮是一个提供给顾客的额外福利,希望您能理解,您可以想下家里哪些缺的或是差不多要用完了的是什么

C.亲爱的,不行的,我们公司有规定要消费满300元才包邮的

D.亲爱的,你别为难我们呀,我们打工的也很做的

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第2题
关于化解冲突,以下说法错误的是()

A.先给对方说,生气解决不了问题,你先消消气

B.一言不发,你乐意说啥就说啥,我做我的

C.我跟你同样着急,我也希望早点把这件事情快点解决

D.您看能不能再给我两个小时的时间,我这这快速解决后,就马上过来给你

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第3题
关于差评,以下哪些说法是错误的()

A.人在江湖飘哪有不挨刀,差评我毫不在乎

B.差评是对我工作的一种否定,要努力完善自己的服务意识争取让更多人满意,不给站点拖后腿

C.差评都是顾客乱给的,我觉得我的服务一点问题没有,有问题的是顾客

D.我一定要找出是谁给我的差评,我要搞他,我这么优秀居然还有人给我差评天理难容啊

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第4题
当有的问题你本身还没有结论或者你不愿意回答时最好的方法是()。

A.反问法

B.拒绝回答

C.附和式应答

D.感性式回答

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第5题
顾客说不一定大家用了好,很多体质都不同,我们如何回答是最好的()

A.你不试一下怎么知道不适合你

B.我们家的产品,任何体质都适合

C.也对!那你考虑一下哦~!哪天要是你想试一下的时候,记得要找我

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第6题
顾客说不一定大家用了好,很多体质都不同,我们如何回答是最好的()

A.你不试一下怎么知道不适合你

B.我们家的产品,任何体质都适合

C.我的天呀!我当时和你现在的想法一模一样!我也超级害怕没有效果

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第7题
客户说:"那你反正都要报修,你看看我马桶也坏了,一起给我报了吧!"我们该如何回答()

A.好的,没有问题。我来给您报修

B.真不好意思。本次仅针对窗框安全问题进行现场排查

C.您好,您若有其他的维修问题可直接在自如APP上进行报修就可以了

D.您好,我们这边没有报修其他物品的权限,感谢您的理解~

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第8题
如果顾客询问的问题你不会回答,可以寻找其他人帮助顾客()
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第9题
客户询问:你反正都要报修,你看看我马桶也坏了,一起给我报了可以吗我们应回答()
A.好的,我给您一并报修了B.不行,我们不报修马桶,您自己想办法吧C.不好意思,女士/先生,保洁本次仅针对窗框安全问题进行现场排查,您若有其他的维修问题直接在自如APP上进行报修就可以了,我这边没有报修其他物品的权限,感谢您的理解~
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第10题
关于媒体采访,下列说法正确的是()

A.媒体到店后可以采访顾客和员工,管理组站在旁边就协助就可以了

B.我们在媒体到店后礼貌接待,但发生问题意见时,我们可以理论

C.绝对不要对采访的主题发表任何意见

D.当媒体电话采访是,所有接听电话的伙伴都可以回答媒体提出的问题

E.你不能阻止记者在门店拍照,也不要让员工堵住大门门口

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第11题
当顾客有以下哪些问题时,预示着即将成交()

A.询问关于你个人的问题

B.询问贷款事宜的具体流程

C.询问你物业方面的细节

D.讨价还价一再要求打折

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