题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是()
A.迅速采取行动
B.先处理问题,再处理情绪
C.耐心倾听客户的抱怨
答案
B、先处理问题,再处理情绪
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.迅速采取行动
B.先处理问题,再处理情绪
C.耐心倾听客户的抱怨
B、先处理问题,再处理情绪
A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因
B.先处理情绪,再处理问题
C.常规解释,并给出解决方案
D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
A.耐心倾听,把客户投诉的内容记录下来
B.先安抚客户情绪、并自行处理,若无法达到客户诉求应采取第一时间上报措施
C.建议客户自行致电我行客服电话投诉
D.看到陌生电话号码直接拒接和设置黑名单
A.告知客户我们无法处理
B.不做安抚,直接转接
C.先安抚客户情绪,处理客服的问题,并给客户致歉,客户不接受可协商进行转接
D.直接告知客户他反馈的问题已经记录,后期会处理