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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速釆取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

答案

C、先处理事件，后处理情感

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第1题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉的原则是（）

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第2题

下列选项中，不属于正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第3题

下列选项中，不属于工作人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第4题

下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.先处理问题,再处理情绪

C.耐心倾听客户的抱怨

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第5题

以下关于处理客户投诉的原则中不正确的是（）。

A.只有认真听取客户的抱怨，才能发现其实质性的原因

B.想方设法平息客户的抱怨

C.要站在客户的立场上将心比心

D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

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第6题

投诉处理原则中的中立原则是指要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶（）

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第7题

作为客服人员，处理客户投诉的大忌是：（)。

A.耐心倾听客户的痛苦

B.表示同情

C.站在客户立场

D.漠视客户的痛苦

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第8题

哈弗汽车秉承（）的理念，站在客户立场，以“先、细、诚”为行动信条

A.客户就是上帝

B.真心为客户着想

C.信守承诺原则

D.客户平等原则

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第9题

客服人员应当从公司的利益出发，不顾客户切身利益，处处站在公司的立场想问题（）

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第10题

下列选项中属于比尔盖茨关于l0大优秀员工准则的是（）

A.专注于自己的工作，不关注别人的事情

B.站在自己的立场为客户着想

C.奖金和薪水不是唯一一的工作动力

D.把自己融入到整个团队中

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