题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
【云客服】会员咨询表示投诉上一位服务客服时,以下说法正确的是?
A.告知会员在线不受理投诉,需热线进行处理
B.核实会员投诉云客编号,并告知会员,已记录
C.告知会员投诉已受理,且投诉初步判定成立
D.安抚会员后,会员继续要求投诉,使用并根据引擎提示进行操作
暂无答案
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A.告知会员在线不受理投诉,需热线进行处理
B.核实会员投诉云客编号,并告知会员,已记录
C.告知会员投诉已受理,且投诉初步判定成立
D.安抚会员后,会员继续要求投诉,使用并根据引擎提示进行操作
A.会员需要提出有效问题,才可升级服务
B.无需确认会员问题,需要满足会员需求,直接升级服务进行转接
C.查看之前会员咨询的记录,主动与会员确认问题
D.安抚会员后,确认问题后,无法处理的按照升级服务流程进行转接
A.服务过程中和会员说自己是在校大学生
B.服务过程中和会员说,我们是一对多的服务模式
C.服务过程中和会员说目前咨询的会员较多
D.服务过程中对会员说自己打字速度有点慢,抱歉
A.咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
B.咨询-听单/接驾-要求报备-司机要求报备
C.投诉-投诉乘客行为-乘客违规-恶意取消
A.接入咨询-空调保养-价格咨询
B.接入投诉-空调保养-工程师问题
C.接入咨询-空调保养-产品服务流程
A.中教、外教教学质量、教学效果,课程产品类、线上课
B.现场服务、环境及硬件设施、换师、拆班、班级纠纷、政策解读
C.云学习等,可引导咨询线上客服
D.中教责任心
A.咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客填错地址/时间
C.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
B.咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
C.咨询-听单/接驾-取消/改派-临时有事无法接驾
A.普通单-咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
B.投诉-车费异议-费用丢失-未添加附加费用
C.咨询-听单/接驾-查询订单-查询接驾信息