题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【云客服】以下做法正确的是（）。
A.服务过程中和会员说自己是在校大学生
B.服务过程中和会员说，我们是一对多的服务模式
C.服务过程中和会员说目前咨询的会员较多
D.服务过程中对会员说自己打字速度有点慢，抱歉
暂无答案
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B.服务过程中和会员说，我们是一对多的服务模式
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D.服务过程中对会员说自己打字速度有点慢，抱歉
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A.优先客户情绪，确认客户问题
B.转接至小二队列处理
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D.转接商品对应通道处理
A.刚好有客户取消预约，可以直接给客户加餐
B.早餐是按人数供应的，告知客户不能加
C.可以给客户手撕面包
D.告知客户可以花30元购买一份体检早餐
A.同理心安抚客户情绪
B.商品商品是否已经使用
C.不影响使用：解释安抚道歉，供应商内部可择优处理
D.影响使用：联系工厂安排补发
A.点击链接并按要求填写信息
B.联系官方客服查询快递信息
A.从留线索-打电 话-加好友的营销方式，变为直接与用户产生会 话，及时把握商机
B.优化深度目标成本，放开浅层成本限制，获取更多深度转化量
C.当客服人员不在电 脑前，也能回复客户的咨询，像回复微信好友消息一 样的体验
D.优化深度目标成本，放开浅层成本限制，获取更多深度转化量
A.使用在线文档工具（如腾讯文档）进行信息收集
B.将文档放到微众银行云盘中共享
C.将文档放到百度云盘中共享
D.用微信或QQ将文档发给同事
