题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当受理到客户购买的商品原包装少附件,以下客服做法正确的是()
A.同理心安抚客户情绪
B.商品商品是否已经使用
C.不影响使用:解释安抚道歉,供应商内部可择优处理
D.影响使用:联系工厂安排补发
答案
D、影响使用:联系工厂安排补发
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A.同理心安抚客户情绪
B.商品商品是否已经使用
C.不影响使用:解释安抚道歉,供应商内部可择优处理
D.影响使用:联系工厂安排补发
D、影响使用:联系工厂安排补发
A.合格品
B.不良品
C.待处理品
D.废品
A.7
B.14
C.15
D.20
A.20
B.30
C.50
D.100
A.线上支付方式异地退单,接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单,顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货,原商品直接由换货门店处理,质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店,快递后需邮件告知原购买门店快递单号
A.查看咨询记录,直接告知您稍等等,注意接听我帮您催一下
B.如果是已经发布解决方案或是在回电记录中有解决方案的优先指导用户解决问题
C.查看咨询记录核实确认用户问题对
D.按问答库或回电记录内容仍无法解决用户问题时再催回电并在反馈时描述清楚用户的问题