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[判断题]

由大堂经理或保安人员致欢迎词问候客户，询问、分流、引导至客户到各区域办理业务。()

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第1题

对于前来我行网点详询存量浮动利率个人贷款定价基准转换业务的客户，大堂人员应引导其至（）处，由（）协助进行转换操作

A.无贷户客户经理

B.财富客户经理

C.市场经理

D.柜台

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第2题

客户在五步范围之内，大堂经理主动上前问候迎送，询问需求并提供服务（）

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第3题

以下哪项属于大堂经理不当握手礼仪？（）

A.双眼平视客户，脸部保持亲切的微笑，握手并致问候语或送别语

B.握手时间3秒左右

C.轻轻用力，表示欢迎

D.另一只手插在裤兜里

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第4题

主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，帮助取号，将客户引导到适合的功能区域的是（）

A.网点负责人

B.柜员

C.大堂经理

D.运营主管

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第5题

入职教育开始时，由高层经理人员致欢迎词，介绍（）等情况

A.员工福利

B.就职合同

C.公司对雇员的要求

D.公司的信念和期望

E.公司具备的优势和面临的问题

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第6题

客户进入网点后，客户服务经理主动上前招呼问候，并询问到店客户需求。视情况需要为客户取号（如需排队等候，则须取号）（）

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第7题

接、送款箱环节，大堂经理定位营业外厅、保安人员定位营业大门外，持械负责外围环境警戒（）

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第8题

门店店门必须安装两道锁或进行安保设防，钥匙（密码）由值班经理和保安人员分别保管，只有（）人同时到场才能开启大门

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第9题

大堂经理实行()服务，当客户需要帮助时，大堂经理主动向客户提供指导或帮助。

A.移动式

B.行动式

C.多方位

D.全方位

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第10题

业务公章由（）或（）保管使用

A.会计主管

B.对公柜员

C.大堂经理

D.网点主任（行长）

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第11题

()一般在主人致欢迎词或欢送词之后发表。

A.追悼词

B.祝酒词

C.闭幕词

D.答谢词

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