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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪项属于大堂经理不当握手礼仪?()

A.双眼平视客户,脸部保持亲切的微笑,握手并致问候语或送别语

B.握手时间3秒左右

C.轻轻用力,表示欢迎

D.另一只手插在裤兜里

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第1题
以下哪项属于大堂经理引导客户时的不当仪态?()

A.保持微笑

B.引导客户时,手掌并拢倾斜45度的手势进行引导

C.引导客户时,应走在客户前方2-3步,并留意客户是否跟上

D.以单只手指指向远方,告诉客户说:就在那里!

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第2题
关于柜面人员微笑亲和礼仪,以下说法正确的是()
A.接待客户应亲和友善且面带微笑,微笑时目光注视对方注视区(双眼和鼻尖之间的三角部位),可以上下打量的眼神观察客户B.禁止冷笑、讥笑,对客户紧绷着脸,萎靡不振或爱理不理C.柜面的三度笑 3米之内见到客人,一度笑:注视客户,嘴角轻微上扬; 2米之内见到客户,打招呼,二度笑:,可以大笑,嘴角大幅上扬,露齿; 1米之内见到客户,三度笑:亲切大方、发出声音
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第3题
握手时眼睛应注视对方,面带亲切的微笑,并伴有问候性的语言,轻轻的紧握一下,时间()秒

A.1-2

B.2-3

C.3-4

D.3-5

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第4题
以下哪些是防疫期间接待客户时应做到的()

A.为礼貌起见,在接待客户时不佩戴口罩等防护用品

B.尽可能保持环境和工作场所的通风

C.为了销售氛围,主动拉近与客户的交谈距离

D.成单后与客户亲切握手

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第5题
电话礼仪中:1.三声内接听,因故未及时接听说抱歉;2.专业的问候语;3.声音适中、愉快、亲切;4.微笑接听电话,你的微笑对方听得见()
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第6题
疫情期间最好的礼仪是()

A.佩戴口罩

B.跟客户保持安全距离

C.握手

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第7题
下面名片礼仪和握手礼仪中做法不正确的是()

A.一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握

B.一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄

C.一男士把自己的名片递给一女生;该男士走向女士,右手从裤袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上

D.一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:王经理,很高兴认识您

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第8题
礼仪的本质()

A.尊重,与人为善,待人以诚

B.礼节礼貌,微笑

C.真诚握手,优先问好

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第9题
职业、友好的电话礼仪代表着公司的良好形象。在拨打/接听电话时,请保持或使用()

A.微笑

B.友好、适中的音量

C.标准问候语

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第10题
社群标准化的回复是根据大量客户的问题总结出来的回复格式,以下属于“引导客户下单”的标准回复格式的是()。

A.问候语+群内目的+引导客户关注

B.微笑表情语气词+称呼+帮助客户话术

C.了解产品相关知识+了解支付问题+了解物流问题

D.解除疑惑+增加信任+转化语

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