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更多“岗位人员必须熟练掌握本楼盘相关信息，礼貌热情回答宾客提出的问…”相关的问题
第1题
关于首问责任制说法正确的是（）
A.不得拒绝、随意简单支配客户，不使用不知道/不清楚/资料上都写着，自己看等服务禁语
B.对不能回答和解决的问题，必须热情给予客户处理建议，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
C.接待客户的首位员工必须热情、主动、大方，认真、细致听取客户的咨询和意见
第3题
一线业务人员突遇声誉事件或容易产生声誉风险的情形怎么办?如人员冲突、群体性事件、不实谣言……按以下方式进行应对（）。
A.了解事件原委，第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员，为公司争取最佳处置时间
B.不擅自主张，如有授权，礼貌接待、沟通安抚，具体根据公司统筹安排进行应对
C.不擅自接受媒体采访，根据公司授权按统一口径回答（对于无法回答的问题，委婉拒绝，并进行记录、上报，由总公司品牌宣传部统一安排）
D.保持良好态度，不激化对方情绪，避免矛盾升级
第4题
启动会时研究者提出的问题暂时无法回答，应该如何应对（）
A.直接回答不知道
B.现场打电话给PM
C.含糊其辞，自己猜测 回答
D.告诉研究者自己暂时不了解，时候询问PM或者申办方再及时回复
第6题
您正在执行试饮，有人自称伊利人员向你询问产品销量·工作内容等相关信息，您该如何处理（）
A.无论是谁，拒绝回答任何问题
B.将自己知道的信息全部告诉给该人员
C.核查工牌等身份信息，再配合回复相关问题
第8题
有媒体到校区明访/暗访，以下做法正确的（）
A.不要停留在前台沟通
B.如实回答媒体提出的问题
C.阻止媒体在校内拍摄或者摄影，或对学生家长进行采访
D.遇到可疑来访人员，要进行确认；一旦确实是媒体，可以直接拒绝接待
E.不直接回答问题，及时通知校区负责人或值班人员
第10题
以下关于促销人员工作内容说法不正确的是（）
A.热情回答顾客提出的各种问题
B.促进商品销售，介绍商品时可夸张其功效
C.货架保持整洁、丰满、美观
D.促销员要求口才较好
E.具备相关医药商品知识
