题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
维修期限15天及以上报事正常跟进及完结描述中，标准关键工序跟进以外的；与业主、地产及施工单位的有效沟通等关键信息（含报事分析会结论），均应在标准工序中自行穿插记录（）
答案
是
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A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度
A.同一小区超过3户及以上业主投诉同一件事情，构成了群诉
B.报事/投诉登记后24小时内，项目须跟进首次处理记录
C.如果业主咨询项目问题，我们录入报事后则可以不用通知项目了
A.客户反馈的问题，需要有明确的处理方案后方可结束工单
B.待跟进的工单，需及时跟进，直到完结方可结束工单
C.同一个客户不得重复创建工单
D.工单中需备注清楚跟进过程及情况，以便他人了解
E.承诺给客户查询物流或申请优惠或赠品或者是需核实的故障情况等当天未给到客户答复的都需登记未待处理工单，且需跟进处理
A.接报修后确定责任方，制定维修方案及维修完成时间
B.项目房修工程师发起第三方启用流程，并跟进现场维修，留存现场影像资料
C.维修合格后，第三方单位在 24 小时内上报造价确认相关文件，由房修工程师 确认后转交房修公司成本
D.房修工程师每月发起一次第三方单位付款流程
A.房屋交付前一个月完成住这儿上线申请并开通客户注册功能
B.客户评价不满意的报事，处理人的直属上级或以上人员48小时内与客户取得联系，了解具体不满意原因，跟进再次服务
C.房屋交付前一周完成网格划分及网格管家账号系统绑定，客户能够通过住这儿找到归属管家，一键呼叫管家顺畅
D.业主/住户安装住这儿APP，管家指导客户熟练使用
A.维护人及店长可以查看业主真实号码
B.非维护盘的经纪人也可以查看业主虚拟号码
C.经纪人每天可查看业主电话数量有限（20个）
D.查看完电话后需要录入有效跟进
