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[多选题]

服务礼仪中形式规范不包括哪些()

A.规范的语言

B.规范的行为

C.规范的着装

D.规范的标准

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规范的着装

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第1题
以下哪些属于基础服务礼仪()

A.仪容仪表

B.行为规范

C.言行规范

D.销售说辞

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第2题
服务礼仪中应做到:尊重为本、换位思考、规范标准()
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第3题
在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时,下列处理方法中较为恰当的是()。

A.想尽办法让宾客适应我国的民族礼节

B.可适当运用他们的礼节,礼仪,以表示对宾客的尊重和友好

C.为了表示对宾客的友好,完全采用他们的礼节

D.坚持以我国的接待礼仪

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第4题
服务规范包括()

A.着装规范

B.仪容仪表

C.行为举止

D.电话礼仪

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第5题
服务礼仪规范分为基本要求、仪容仪表、行为举止与通用礼仪、服务语言等四个方面()
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第6题
租应规定时同符日司强义明示可服务标准一致、服装礼仪一致、()一致。

A.处罚制度

B.考核办法

C.标准管理

D.内务管理

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第7题
服务礼仪规范的语音服务礼仪,在电话铃响,应尽快接起,原则上电话铃响不应超过()

A.3秒

B.5秒

C.10秒

D.15秒

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第8题
服务礼仪规范需遵循()的原则

A.微笑接待

B.首问负责

C.严肃接待

D.第一时间接待

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第9题
有形、规范、系统的服务礼仪,可以树立员工的良好形象,塑造员工的服务规范和服务技巧,让员工在工作中赢得客户理解、好感和信任()
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第10题
服务礼仪规范的在线服务礼仪,根据客户不同需求,查询、解答问题,回复客户时,应文明用语,语言需精准等打字速度不低于()字/分钟

A.50

B.60

C.70

D.80

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第11题
关于《纪要》对银行业务经营影响,以下描述正确的有()

A.《纪要》对过去金融混乱型创新,当前金融风险不断暴露所形成的法律风险进行了全面规范、调整

B.《纪要》体现了贯彻执行党和国家关于金融服务实体经济、降低企业融资成本等宏观金融政策的司法审判精神

C.总体上是银行的责任更大,审慎合法合规性操作要求更高,无视严格责任的履行将引发重大法律风险

D.《纪要》否定穿透审判,注重金融交易采取的外观形式,不重交易实质

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