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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务礼仪规范的在线服务礼仪,根据客户不同需求,查询、解答问题,回复客户时,应文明用语,语言需精准等打字速度不低于()字/分钟

A.50

B.60

C.70

D.80

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D、80

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第1题
有形、规范、系统的服务礼仪,可以树立员工的良好形象,塑造员工的服务规范和服务技巧,让员工在工作中赢得客户理解、好感和信任()
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第2题
服务礼仪规范分为基本要求、仪容仪表、行为举止与通用礼仪、服务语言等四个方面()
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第3题
服务规范包括()

A.着装规范

B.仪容仪表

C.行为举止

D.电话礼仪

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第4题
服务礼仪规范需遵循()的原则

A.微笑接待

B.首问负责

C.严肃接待

D.第一时间接待

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第5题
服务礼仪中应做到:尊重为本、换位思考、规范标准()
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第6题
以下哪些属于基础服务礼仪()

A.仪容仪表

B.行为规范

C.言行规范

D.销售说辞

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第7题
以下属于礼仪接待中的基本要求的是()。

A.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到

B.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉

C.要贯彻大小国家一律平等的原则,尊重各国的礼节,风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢,不强加于人

D.根据茶艺的特点为外宾提供上乘服务,满足不同国籍宾客的要求

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第8题
客户服务人员的职业化体现在()

A.标准的职业形象

B.标准的服务用语

C.专业的服务技能

D.标准的礼仪形态

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第9题
营业时间出现在厅堂中的分行,支行管理人员,其他岗位员工,信用卡中心营销人员等()

A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉

B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为

C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话

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第10题
在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时,下列处理方法中较为恰当的是()。

A.想尽办法让宾客适应我国的民族礼节

B.可适当运用他们的礼节,礼仪,以表示对宾客的尊重和友好

C.为了表示对宾客的友好,完全采用他们的礼节

D.坚持以我国的接待礼仪

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第11题
语音服务礼仪在通话过程中,不能夹带个人情绪,受到客户极大责备()

A.可以顶撞客户

B.马上结束通话

C.可以恐吓客户

D.应该保持礼貌和耐心

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