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第3题
文章中“躬身入局”是一种什么样的精神（）
A.态度开放，通过沟通化解矛盾
B.心态谦虚，有很好的服务精神
C.讲求解决问题的方法，将欲取之，先予与之
D.换位思考
E.谨慎的参与某一事件
第4题
关于原则表述，以下正确的是（）
A.同理心，换位思考，站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断，尊重客户
C.首问责任，不推诿，做到问题到我为止，负责到底
D.过程中适当坚持利益原则
第9题
以下体现了温暖人心的行为有（）
A.与客户/同事沟通时，礼貌用语，相互尊重
B.耐心倾听并及时响应客户诉求
C.将服务理念牢记于心，无论是哪个岗位
D.换位思考，充分考虑客户/同事需求
