题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
询问客人有什么需求，可以问（）
A.What can I do for you
B.What would you like
C.May I help you
D.How may I assist you
答案
WHATCANIDOFORYOU?MH
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.May I help you
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A.若客人无其他需求，感谢客人来电并祝生活愉快
B.若客人无其他需求，直接挂断电话
C.及时问客人请问还有什么可以帮您
D.在感谢客人来电时也用客人的姓氏称呼
A.入住客人致电前台3声内接起并问好
B.声音亲切且带有笑意，主动询问客人有什么需要
C.入住客户走向前台，不需要主动打招呼
D.明确客户需求记录并通知客房进行配送（十五分钟后核实是否送达）
A.要有礼貌·诚实·低调还有保守一点
B.不该有自卑感，要相信自己对产品的了解程度，多和客户强调产品的实用性功能
C.顺应顾客所说，点头称是您对产品的了解很详细，怎么不进行购买呢，是否还有疑问的地方
D.可以直接询问客人：为什么您今天不购买呢是有什么困惑吗
A.我们也应适当的接触、赞美随行人员，或简单聊天表达对随行人员的重视
B.随行人员搞不好是做购买决定的人
C.随行人员随时可能会影响客人对货品的判断
D.随行人员可能有购物需求，因此我们可以询问陪同人员的需求
