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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在即将结束通话时需要注意些什么（）

A.若客人无其他需求，感谢客人来电并祝生活愉快

B.若客人无其他需求，直接挂断电话

C.及时问客人请问还有什么可以帮您

D.在感谢客人来电时也用客人的姓氏称呼

答案

ACD

解析：参考解析：若客人无其他需求感谢客人来电并祝生活愉快；及时问客人“请问还有什么可以帮您？”；在感谢客人来电时也用客人的姓氏称呼。

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第1题

吃饭的时候，我需要注意些什么（）

A.单人单座，不聊天

B.不转过去和同学面对面聊天

C.吃剩的食物应倒入指定的垃圾桶

D.午餐后，立即将班级剩饭垃圾运送到学校指定的垃圾集中收集处

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第2题

比较具有个性化服务代表性的是（）

A.家长来电咨询问题，在通话过程中，家长一直咳嗽、有感冒鼻音声等；坐席：您多喝些热水您及时吃药哦、注意身体等

B.家长节假日来电咨询，通话结束，坐席祝福节日愉快

C.家长来电咨询问题，客服效仿抖音，顶撞家长

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第3题

采取尊重客户的态度需要注意些什么（）

A.认真聆听客户问题的陈述

B.积极回应表示自己在认真聆听

C.尽量使用不可能等话语

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第4题

在操作使用全站仪时应注意些什么？

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第5题

汽车起重机在起吊重物时应注意些什么？

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第6题

在使触电人脱离开电源时应注意些什么？

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第7题

洗手需要注意些什么（）

A.用肥皂清洗

B.用流动水洗手

C.清洗30秒

D.以上全对

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第8题

服务忌语包含那些（）

A.遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询

B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗

C.结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的

D.我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说

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第9题

采取尊重客户的态度需要注意些什么（）

A.让客户追问进展

B.刻意隐瞒关键问题

C.与客户信息同步，使客户感觉到解决问题的诚意

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第10题

福利体系的设定需要注意些什么（）

A.角度的换位

B.吸引人才

C.培养努力的意识

D.满足美容师所有要求

E.沉淀稳定

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第11题

孕妇去医院产检时应注意些什么（）

A.做好自我防护，尽量缩短在医院的滞留时间

B.提前了解产检内容和流程

C.按照医院安排，分时段就诊，避免人群聚集

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