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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

因用户失联，用户进线要求修改手机号标签为（）

A.修改收货信息

B.用户失联

C.物流催单

答案

修改收货信息

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第1题

用户失联未完成配送，后续用户进线，要求再次配送，该场景TO物流工单标签为（）

A.不提供理由，会与用户核实

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户失联

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第2题

用户电话无人接听，未完成配送，后续用户进线，地址错了，要求修改正确地址，该场景TO物流工单标签为（）

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

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第3题

用户失联未完成配送，后续用户进线，要求退款，该场景TO物流工单标签为（）

A.不提供理由，会与用户核实

B.物流催单

C.用户拒收

D.用户失联

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第4题

用户刚下单，还未发货，进线反馈不想要了，要求退款，该场景标签为（）

A.用户特殊需求

B.修改订单信息

C.订单取消

D.用户拒收

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第5题

用户商品已在配送中，进线反馈地址错了，要求退款，不方便收货，该场景标签为（）

A.用户特殊需求

B.修改订单信息

C.订单取消

D.用户拒收

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第6题

用户进线反馈商品什么时候有货，标签为（）

A.用户特殊需求

B.商品咨询

C.修改订单信息

D.商品是否有货

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第7题

虚假签收的判断标准是（）

A.核实收货手机号和地址是否正确

B.是否让他人代收或让配送员放在某处

C.用户要求修改配送时间

D.用户进线时间在订单签收时间之后

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第8题

用户进线要求客服帮助开发票，标签为（）

A.开发票

B.问题发票

C.发票咨询

D.发票类咨询

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第9题

用户进线反馈昨天早上签收饺子已经黏在一起了，要求退款，标签为（）

A.商品-内部变质

B.物流-商品破损

C.物流-商品融化

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第10题

用户进线询问要求指定发韵达快递，反馈家里只有这个快递取时方便，该场景标签为（）

A.物流咨询

B.合作/建议

C.用户特殊需求

D.商品咨询

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第11题

用户进线反馈购买的饼干包装是完好的，打开后里面都碎了，提供图片，要求退款，退款标签为（）

A.商品-内部变质

B.用户-内部变质

C.物流-商品破损

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