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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户进线反馈昨天早上签收饺子已经黏在一起了,要求退款,标签为()

A.商品-内部变质

B.物流-商品破损

C.物流-商品融化

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C、物流-商品融化

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第1题
用户购买生鲜商品,签收已经超过2天,进线反馈品质问题,该场景标签如何选择()

A.超售后期服务

B.无理由退换货

C.内部商品-用户问题

D.外观变质-用户问题

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第2题
用户签收商品后,多长时间内进线反馈鲜牛奶结块,不需要核实储存方式()

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第3题
用户4.25日签收的商品,4.28日进线反馈鲜牛奶结块,并提供了图片,以下说法正确的是()

A.优先为用户办理售后

B.优先询问存储方式

C.超时效婉拒

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第4题
用户反馈4.25日签收的商品放入冰箱,4.28日进线反馈,打开食用发现鲜牛奶结块,并提供了图片,该场景标签为()

A.外观变质-物流

B.外观变质-用户

C.内部变质

D.商品实物与图片不符

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第5题
极速达用户7月12日14:00签收的订单,用户7月12日14:进线反馈购买的鲜活花蛤死掉了,退款标签为()

A.无理由退换货

B.超售后服务时效

C.鲜活水产-活鲜死掉

D.商品外观不新鲜

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第6题
云超特卖订单,7月1日签收的紫薯,7月9日进线反馈腐烂,此标签应该选择()

A.用户-超售后时效

B.云超用户-超售后时效

C.云超商品-蔬菜-外部腐烂/发霉/长芽

D.云超商品-蔬菜-日期不新鲜

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第7题
极速达普通用户13点进线反馈购买的威化饼干融化,并提供照片,核实订单签收时间为当天中午12点,退款标签应该为()

A.用户-超售后时效

B.门店-门店打包-商品融化

C.用户-无理由退换货

D.门店-门店配送-商品压伤/压坏

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第8题
极速达普通用户7月17号21:进线反馈,7月13号20:30签收的胡萝卜,外面都烂了,核实照片外部确实腐烂,选什么标签()

A.门店-门店储存-外部腐烂发霉长芽(外观可见)

B.用户-超售后时效服务

C.商品-蔬菜-商品不新鲜

D.用户-无理由退换货

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第9题
用户订单已签收10天,进线咨询外仓赠品是否发出,有赞客服应如何回答()

A.告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待

B.反馈售后,让售后同事帮忙接待用户

C.安抚用户并去快闪赠品发货查询,如果没有单号反馈对接群催促,给用户留言

D.告知用户疫情期间不一定什么时间发出

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第10题
极速达普通用户于7月22日14:30进线反馈当天10:00签收的鲜活小龙虾4只都死了,客服售后标签选择什么()

A.商品水产-活鲜水产-活鲜死掉

B.用户-超售后时效服务

C.用户-无理由退换货

D.商品水产-活鲜水产-活鲜死掉-商品外观不新鲜

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第11题
极速达普通用户于7月12日14:30进线反馈当天10:00签收的鲜活小龙虾4只都死了,客服售后标签选择什么()

A.商品水产-活鲜水产-活鲜死掉

B.用户-超售后时效服务

C.用户-无理由退换货

D.商品水产-活鲜水产-活鲜死掉-商品外观不新鲜

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