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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一个制造型公司实施全面质量管理（TQM）项目它的报告如下所示根据这个报告，以下哪项表述最可能是正确的？（）

A.增加符合成本导致更高质量的产品，并因此导致不符合成本的下降

B.检验成本的增加是质量成本下降的唯一原因

C.质量成本（如废品和返工）下降了48%

D.质量成本（如退回和保修）下降了40%

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第1题

如果想要实施一个TQM（全面质量管理）计划，最开始的一步是要征得谁的同意（）

A.高级管理层

B.中级管理层

C.基层员工

D.质检员

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第2题

将TQM（全面质量管理）引入组织需要什么（）

A.制定战略和计划

B.找出关键的成功因素和关键过程

C.重新审视管理结构

D.员工的实施参与

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第3题

全面质量管理简称为TQM。()

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第4题

全面质量管理简称为TQM。（）

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第5题

一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进它最可能实施以下哪项（）。

A.业务流程再造

B.全面质量管理

C.改善

D.标杆学习

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第6题

除了工业工程流程观思想以外，还有哪些流程思想（）

A.全面质量管理（TQM）

B.业务流程再造（BPR）

C.流程改进（BPI）

D.标准作业理念

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第7题

TQM实施过程的方法包括单一方法、集成方法、系统方法，下面哪项方法属于系统方法。()。

A.检查表

B.鱼骨图

C.QC小组活动

D.卓越绩效管理

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第8题

日本人将TQM改成CWQC，其中CW即是「全公司」的意思。()

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第9题

下列各句中括号里标出的成语运用有误的一项是（）

A.这件工艺品做工精良，造型优美，没想到这小地方的工艺品竟有如此精湛的技艺，叹为观止。（叹为观止）

B.昆虫的智慧总会令人意想不到：蚂蚁们知道什么时候可以停止工作,它们也知道如何把两根木条合拢,造成天衣无缝的垂拱。（天衣无缝）

C.为纪念公司20周年，我部门特意制作出一批画面优美、意味深长的精品，体现集体友爱精神。（意味深长）

D.闻一多先生目不窥园地研究学问，他要给当时衰微的民族开一济救济的文化药方。（目不窥园）

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第10题

实施全面质量管理应遵循的原则不包括()。

A.领导重视并参与

B.抓住思想、目标、体系、技术四个要领

C.抓住经济效益这个龙头

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第11题

FY20公司目前在推行以下哪项质量行动（）

A.零缺陷

B.全面质量管理

C.Kano 模型

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