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[单选题]
一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进它最可能实施以下哪项（）。
A.业务流程再造
B.全面质量管理
C.改善
D.标杆学习
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B.全面质量管理
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A.它是彻底改造，而不是改进或修正它忽视先有流程，创造新的工作方式
B.它强迫人们着眼于他们目前做生意的方式的潜在隐形规则和假设
C.当要求用“重磅炸弹”来缓解严峻的形势时采用
D.它强调接受输入并产出顾客价值的作业链
A.参与公司流程重组和组织再造
B.确保创新项目及时得到界定、开发和实施
C.组织培训与关注员工成长
D.做好员工关系管理，营造良好的组织氛围
A.持续改进，提供优质健康食品
B.真诚服务，不断满足顾客期望
C.打造全员、全过程、全产业链的质量和食品安全核心竞争力
D.抱诚守真、以信为重、持续改进、追求卓越
A.了解并掌握顾客的需求和期望
B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益
C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通
D.管理与顾客之间的关系
A.Ernst&Yong开发了电子文件系统，可将雇员的知识、信息迅速编码、储存，成为文件数据库，从而能被公司人员调用，成为公司标准化、高质量、快捷的咨询服务
B.Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元
C.Dell公司将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离
D.Smartall公司根据去年的年报数据，在全公司内部实行裁员
A.ISO9000；非ISO认证机构执行审计
B.ISO9000；ISO执行审计
C.ISO14000；非ISO认证机构执行审计
D.ISO14000；ISO执行审计
