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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

稍后您会收到一条满意度调查的短信,点击()就能参与。如果您对我的装机/维修服务满意,请您给我(),10分代表满意!这是对我工作的最大支持和鼓励。 后期如有电话回访,期待您给我们打10分,谢谢,祝您生活愉快

答案
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[链|链接]、[全|全10分评价]

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第1题
以下邀评话术正确的是()
A.麻烦您评价6个10分B.麻烦您稍后给我一个好评C.麻烦您对我的服务进行分评价可以吗D.如果您对我的朋务满意,麻烦您对我的个人朋务进行评价。稍后您会收到一条10086900发送的评价短信,您可点击短信链接进行评价。10分代表非常满意,感谢您对我们的鼓励和支持
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第2题
“春开行动”外呼实战专项培训中,培训老师如何解决外呼成功后让用户提供验证码的顾虑,口径为()

A.现在线上下单帮您受理这项业务,需要您提供一下验证码

B.稍后您的手机会收到一条验证码短信,麻烦您提供一下验证码,需要验证码才能办理

C.为了确保是您本要享受这个福利,我给您核对一下您的验证码,核对正确才能办理

D.您的手机收到短信了吗麻烦您提供一下验证码,以便我帮你办理这个业务

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第3题
当你收到一条10086发来的短信,内容是:“尊敬的用户,您好。您的手机号码实名制认证不通过,请到XX网站进行实名制验证,否则您的手机号码将会在24小时之内被停机”,请这时候你会怎么做()

A.可能是手机号码没有实名制认证,点击短信上的链接进行认证

B.可能是实名制信息与本人信息不相符,没有被审核通过,点击短信上的链接进行验证

C.可能是手机号码之前被其他人使用过,点击链接查看

D.可能是伪基站诈骗,不相信,不进行任何操作

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第4题
关于满意度前置修补赠送话费问题,以下说法正确是()

A.投诉类工单,客户反映网络信号问题,经解释具体网络信号情况后,客户接受,且前期未有做过满意度前置修补,我们可申请满意度赠送10元

B.咨询类工单,客户反映网络信号问题,经解释具体网络信号情况后,客户接受,且前期未有做过满意度前置修补,我们可申请满意度赠送10元

C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费,退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送

D.满意度赠送口径:为了感谢您对我公司的理解与支持,我们会在2个工作日赠送您10元话费(到账有短信提醒),稍后我公司会对我本人此次投诉处理服务进行满意度调查,期待您给予10分满意评价

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第5题
关于满意度前置修补赠送话费问题,以下说法正确是()

A.投诉类工单,客户反映网络信号问题,经解释具体网络信号情况后,客户接受,且前期未有做过满意度前置修补,我们可申请满意度赠送10元

B.咨询类工单,客户反映网络信号问题,经解释具体网络信号情况后,客户接受,且前期未有做过满意度前置修补,我们可申请满意度赠送10元

C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费,退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送

D.满意度赠送口径:为了感谢您对我公司的理解与支持,我们会在2个工作日赠送您10元话费(到账有短信提醒),稍后我公司会对我本人此次投诉处理服满意度调查,期待您给予10分满意评价

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第6题
当您收到一条来自工商银行客服电话95588的短信:“尊敬的工行用户:您的网银将于次日失效,请登录我行升级网站:www.1cbc.com.cn进行升级,给您带来不便敬请谅解【工商银行】”,您应该怎样正确处理()

A.点击链接去网站升级

B.回复短信咨询

C.不予理会

D.以上选项都不正确

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第7题
某日,你收到一条短信“您的包裹不小心遗失,请点击下面网址链接,填写信息后将为您办理双倍退款。WWW.******.COM。如有疑问可以拨打电话02****7777”此时,你该怎么做()

A.点击网址链接,在网站内填写个人信息,等待退款

B.拨打电话了解详情

C.这是诈骗信息,坚决不相信

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第8题
收到安装类工单:第一时间联系用户,并预约上门时间,预约完成或用户未接听电话向用户推送第一条短信()。

A.尊敬的用户您好,我是负责您家庭宽带安装及维修人员,XXX。在未安装完成期间,如您有任何问题请直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!

B.尊敬的用户您好,我是负责您家宽带安装及维修人员,XXX。稍后您会收到一个10086机器人回访电话,烦请您给将满意测评,如您错过接听请您查看短信内10086005推送的短信烦请回复12,后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!

C.尊敬的用户您好,我是负责您家宽带安装及维修人员,XXX。稍后您会收到一个10086900推送的家庭宽带测评链接,测评对我很重要,烦请您全部给予11分测评后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码祝您生活愉快!

D.不需要发送短信

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第9题
安装完成后:现场如符合接听回访电话时,一定要等待语音回访结束后才能离开,如安装完成急需离开或安装完成时间点不在自动回访时间内需要向用户推送第二条短信()。

A.尊敬的用户您好,我是负责您家庭宽带安装及维修人员,XXX。在未安装完成期间,如您有任何问题请直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!

B.尊敬的用户您好,我是负责您家宽带安装及维修人员,XXX。稍后您会收到一个10086机器人回访电话,烦请您给将满意测评,如您错过接听请您查看短信内10086005推送的短信烦请回复11,后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!

C.尊敬的用户您好,我是负责您家宽带安装及维修人员,XXX。稍后您会收到一个10086900推送的家庭宽带测评链接,测评对我很重要,烦请您全部给予10分测评后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码祝您生活愉快!

D.不需要发送短信

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第10题
补损完成后,顾客收到一条要求评价的短信,请问是怎么回事()

A.任意售后渠道的快消品质量补损单完成后,系统会推送一条自助评价短信给反馈人,当其点击短信链接并成功提交评价后,会获赠10元电子券

B.任意售后渠道的快消品质量补损单完成后,系统会推送一条自助评价短信给反馈人,当其点击短信链接并成功提交评价后,会获赠10元代金券

C.任意售后渠道的快消品质量补损单完成后,系统会推送一条自助评价短信给反馈人,当其点击短信链接并成功提交评价后,会获赠10元微信红包

D.任意售后渠道的快消品质量补损单完成后,系统会推送一条自助评价短信给反馈人,当其点击短信链接并成功提交评价后,会获赠10元现金

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第11题
如果你收到一条短信,内容为:“xx家长,这是您孩子开学以来个人表现的一些情况和学习报告,请查阅”后面附上一个网址的短信,你会点开看么()

A.都知道孩子的名字一定要打开看看

B.先与校方核实后再次定要不要点开

C.会直接接点开

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