题目内容
（请给出正确答案）
A.尊敬的用户您好，我是负责您家庭宽带安装及维修人员，XXX。在未安装完成期间，如您有任何问题请直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
B.尊敬的用户您好，我是负责您家宽带安装及维修人员，XXX。稍后您会收到一个10086机器人回访电话，烦请您给将满意测评，如您错过接听请您查看短信内10086005推送的短信烦请回复12，后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
C.尊敬的用户您好，我是负责您家宽带安装及维修人员，XXX。稍后您会收到一个10086900推送的家庭宽带测评链接，测评对我很重要，烦请您全部给予11分测评后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码祝您生活愉快！
D.不需要发送短信
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A.电联用户预约用户上门测量安装环境，根据测量清单内容，准确细致记录机器运输路径及安装环境中的问题点，测量清单上传CS系统测量档案，并根据测量结果预先准备好服务时需额外携带的工具
B.上报中心服务经理，确认机器物流、预计到货时间等信息，在机器到货前完成卖场学习和上门测量，并每半天主动向中心汇报前期准备工作的执行进度
C.电联用户询问用户机器是否到货，如已到货预约上门服务时间，如未到货沟通用户收货后电话联系网点，并留下网点联系电话
A.商家退款客户收到钱为止
B.商家收到货为止
C.将商家售后处理时效告知给用户,并告知若有意外情况发生可以第一时间联系客服,关单即可
D.无需跟进
A.第一时间联系用户并跟进物流送货时间
B.跟进商场等货到后再联系用户上门安装
C.第一时间将工单信息传递给中心信息，通过系统建单进行后续服务跟进
D.前往卖场确认销售机器型号，学习产品知识，同时现场教学导购美的通报单流程
A.联系用户差评原因，是否需要整改
B.工单无需处理，等待总部回访结果
C.系统在两小时内预约，安排师傅再次上门
D.工单处理结束，反馈清楚关单
A.2
B.3
C.4
D.5
A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
B.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
A.收集用户参与活动渠道、预约信息
B.填写10000号工单派分公司核查
C.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理
