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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

安装，保养类工单nps调研时间：工单预约上门时间的第二天，如预约上门时间为11月13日nps调研时间为11月15日，维修类工单nps调研时间，维修单会让用户试用几天，然后再进行电话回访（）

A.2

B.3

C.4

D.5

答案

3

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第1题

服务NPS回访的开始时间是工单预约上门时间的第三天（）

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第2题

预约上门时间是3月20号的工单，服务NPS回访开始时间是（）

A.3月21日当天

B.3月20日当天

C.3月22日开始

D.工单录入完成后随时

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第3题

用户向经销商报修后，满足以下条件时，服务人员2小时内需要达到施工现场（服务到达速度2小时，是如何定义的）（）

A.报修工单为机器故障工单，非故障工单不在范围内

B.保养类工单

C.施工现场在经销商服务网点50公里以内

D.预约类工单

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第4题

工单接入来源为：“京东UE接入”时，此类型工单为货未到预约安装，改约次数要求为（）次

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

天猫、京东接入工单考核的两个及时率指标是（）

A.预约及时率、安装及时率

B.送货及时率、安装及时率

C.预约及时率、上门及时率

D.预约及时率、封单及时率

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第6题

服务NPS调研场景包含（）

A.安装

B.上门设计

C.安装、维修、保养

D.油烟机保养

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第7题

CTC创建的售后工单，在工单派送后，上门维修服务时效在一般情况下师傅预计在24小时内与用户联系预约具体上门时间，按照约定时间上门服务（）

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第8题

关于超三遗留说法正确的有（）

A.月度累计超三遗留工单/工单完成量

B.高于40%为零分

C.低于10%满分

D.从预约时间开始计算超72小时工单

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第9题

非安装48H完成率的计算中分子包括哪些（）

A.安装类工单

B.检测类工单

C.维修类工单

D.换货类工单

E.退货类工单

F.除安装类外的所有工单

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第10题

服务NPS回访时，当遇到三件套及以下的会逐个询问工单完成状况，四件套及以上的也单独询问（）

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第11题

在确认好工单内容后，需要提前同客户预约上门时间，在预约过程钟需注意（）

A.08：00前不打电话给客户

B.尽量选在休息日同客户预约时间

C.优先选在工作日20点之后电话同客户进行预约

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