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[多选题]

信息员派工单之后工程师应该先怎么操作()

A.先与用户联系预约大概上门时间

B.1个小时内与用户联系预约大概上门时间并完成美的通接单预约时间操作

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1个小时内与用户联系预约大概上门时间并完成美的通接单预约时间操作

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第1题
销售工单派单以后,网点应该怎么处理()
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第2题
有一个报修流程,工程人员到现场看了之后,发现不能一次性修好,需要先采购一些材料,那么在掌上祥生中,他该怎么操作()

A.维修单继续挂着就行,等材料到之后再去处理

B.这个维修单短时间内处理不好,向信息中心申请作废处理

C.在掌上祥生维修单的跟进页面,描述一下情况,说明需要等材料采购到之后才能维修

D.领导能实时看到项目工单的完成情况,如果有个工单长时间没有完成,肯定要挨批,先把工单完成掉,等材料到了再来处理

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第3题
责任单位误操作“拒单”,客服怎么重新派单给责任单位()

A.客服进行打印派工单操作

B.客服进行汇报进展操作

C.客服进行重派单操作

D.客服进行导出明细操作

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第4题
网点接入工单后,信息员进行接单、预约、派工、工单完成后,只需要工单反馈进行网点封单反馈就可以()
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第5题
如果不小心下错一张投诉工单了,可怎么操作处理()

A.前台追单要求作废

B.接单人员进行销单处理

C.接单人员进行归档处理

D.直接派回给下单部门

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第6题
客来电催派,解释时效内快件,客接受后抱怨一下业务员不上门,应怎么操作()

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门

C.采集优先派送后,再采集需求建议不上门

D.采集需求建议不上门

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第7题
工单操作步骤()

A.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成--结单

B.点击待接收接单--选择日期时间段预约--服务完成--结单

C.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成

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第8题
以下关于工单关闭的解释错误的是()

A.业主签字确认验收合格后,工程师引导业主在系统上关闭此单

B.如为代业主验收关单,需在系统上传业主确认可关闭的短信记录或业主签字验收的派工单,进行正常关闭

C.通知业主验收3天后,业主未到现场复验,工程师可发送现场进度照片或到现场视频验收给业主,在系统中上传现场验收照片后,之后进行正常关闭

D.如无法联系业主,工程师向业主发送非正常关闭提示的短信或函件,在系统进行非正常关闭,并上传通知截图

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第9题
在5S+客服系统中,“日常报修”环节,新增受理一条任务后,该任务状态为(),操作联系客户后,该任务状态为(),操作派单后,该任务状态为(),操作汇报进展后,该任务状态为,维保修工程师复验后操作复验合格后,该工单状态为(),联科客户确认可以关单后,操作业主确认关闭后,该任务状态为

A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭

B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭

C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭

D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭

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第10题
工单派发不知道路径怎么派发()

A.查看工单派发手册

B.直接问组长

C.胡乱派单

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第11题
还票前,先与工单准备工程师、专业主管或其他工作班成员进行沟通验证。由验证人在SAP工单短描述前增加__标识,工作负责人再进行SAP还票操作()

A.已还票

B.已验证还票

C.已还票验证

D.已验证

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