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[多选题]

关于满意度前置修补赠送话费问题,以下说法正确是()

A.投诉类工单,客户反映网络信号问题,经解释具体网络信号情况后,客户接受,且前期未有做过满意度前置修补,我们可申请满意度赠送10元

B.咨询类工单,客户反映网络信号问题,经解释具体网络信号情况后,客户接受,且前期未有做过满意度前置修补,我们可申请满意度赠送10元

C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费,退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送

D.满意度赠送口径:为了感谢您对我公司的理解与支持,我们会在2个工作日赠送您10元话费(到账有短信提醒),稍后我公司会对我本人此次投诉处理服务进行满意度调查,期待您给予10分满意评价

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第1题
关于满意度前置修补赠送话费问题,以下说法正确是()

A.投诉类工单,客户反映网络信号问题,经解释具体网络信号情况后,客户接受,且前期未有做过满意度前置修补,我们可申请满意度赠送10元

B.咨询类工单,客户反映网络信号问题,经解释具体网络信号情况后,客户接受,且前期未有做过满意度前置修补,我们可申请满意度赠送10元

C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费,退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送

D.满意度赠送口径:为了感谢您对我公司的理解与支持,我们会在2个工作日赠送您10元话费(到账有短信提醒),稍后我公司会对我本人此次投诉处理服满意度调查,期待您给予10分满意评价

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第2题
关于“手机用移动宽带免费送”营销活动,以下哪项不属于赠送范围()。

A.赠送宽带上网设备一个

B.欢乐在线优惠

C.2个欢乐在线群内号码WLAN套餐优惠

D.480元的话费

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第3题
以下关于全球通赠送话费可用来抵扣以下哪些业务()

A.月租费、套餐费

B.业务月功能费、话音通信费

C.短信费、超流量费用

D.天气预报、手机报纸、彩印

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第4题
以下关于宽带说法正确的是()
A.由于目前部分小区封闭,代维人员无法上门维修宽带,涉及此类投诉,可为用户申请赠送10G流量,如果有需要赠送的,请汇总号码和小区名,给费纪红、项玲玲汇总,和客户解释,流量大概在7个工作日左右赠送到账B.客户反映宽带到期了,宽带想转移至另一移动号码上使用,我们告知客户无法办理,只能另一号码重新办理宽带支付押金和调测费用C.客户宽带存在维修不及时,2019年12月客户反映类似问题,已赔付30元,1月代维还是存在维修不及时8天,则按照宽带赔付标准,可再次赔付客户80元,10元/天D.宽带对于超时客户仅赔付话费,赔付的话费充值到客户优惠账本,不赔付现金
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第5题
以下关于《上海票据交易所处置伪假票据操作规程》的说法正确的是()

A.涉假票据当事人开户机构应当在发现伪假票据后的24小时内报告上海票据交易所

B.规程规定了申请票据锁定和票据解锁需要提交的材料

C.规程是票交所针对商票假冒问题发布的第一个正式应对措施

D.规程从系统前置防范假票,能有效防止假票出现

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第6题
美团绑卡享优惠,以下正确的是()

A.首次绑定立减5元,赠送5元美团现金券

B.首次绑定立减5元,赠送5元话费

C.首次绑定立减10元,赠送5元美团现金券

D.首绑建行借记卡立减1-20元的优惠

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第7题
赠送的18元话费卷以下哪些说明是正确的()

A.可以在第一个月直接全部使用完毕

B.满100元—3元

C.一共是6张,每个月只能使用1张

D.可以用于任意号码的充值

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第8题
以下套餐自费内容是否属于三网服务阻碍有哪些()

A.1. 存量自带机承诺升档至188元及以上4G套餐24个月每月减免70元话费

B.2. 承诺使用138+元套餐每月打折50元(6个月,降挽专项)

C.3. 8元4G飞享套餐

D.4. 升档108元及以上套餐赠送10元话费(3个月)

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第9题
下列关于修补工具工作原理说法正确的是__()

A.将有问题的图像圈选,然后用周围的图像替代选中的图像,完成修复

B.将有问题的图像擦除

C.将有问题的图像圈选,然后用选中的图像替代周围的图像,完成修复

D.重新绘制新的图像覆盖有问题的图像

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第10题
为促成集团位新增订购信息化产品或体验产品转收,以下可以推荐的业务是()

A.信息化产品业务进行回馈,回馈后的成本用于成员话费补贴

B.给单位关键人或信息化项目促成人办理后付费终端

C.成员可获得5G套餐打折权益

D.给单位关键人或信息化项目促成人赠送话费包

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第11题
以下关于转账扣款问题,说法正确的是()

A.苏州客户反映充错话费至苏州移动号码50元,对方同意撤销,我们可以通过辅助系统登记转账申请,将50元转账至客户提供的本地移动号码中

B.常州客户反映充错话费至苏州移动号码50元,对方同意撤销,我们可通过申请强制扣款苏州号码50元后,反馈常州移动申请为常州移动号码充值50元话费。在申请强制扣款前,可先与常州移动确认是否可以协助申请退费50元

C.投诉中心已有强制扣款权限,涉及强制扣款问题由投诉中心直接操作,我们除了提供电子档的协办单外,还需填写附件台账,台账中是否有审批、操作人、扣款时间栏不用填

D.市本部处理人员:通过WORD档纸质审批单递交吕海燕审批,审批后,将纸质审批单及附件台账一并提交给黄演、吴立坚;县集中组人员:邮件电子档WORD版审批单及附件台账递交给吕海燕,审批后,会直接将纸质审批单及台账一并提交黄演、吴立坚

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