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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

交车时销售顾问需要介绍或留名片的岗位（）

A.销售经理

B.售后站长

C.服务经理

D.客服经理

E.服务顾问

F.展厅经理

答案

销售经理服务经理客服经理服务顾问

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第1题

客户送别时，销售顾问需要留给客户或者获取客户的哪些信息（）

A.留客户电话

B.产品资料

C.销售人员名片

D.客户的身份证

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第2题

销售顾问有没有一见面至寒暄的时间之内，就介绍自己及递送名片（1、销售顾问应该一见面至寒暄的时间之内，就介绍自己及递送名片2、自我介绍和递送名片均要做到3、如果已经开始正式介绍展车，才进行自我介绍或者递名片，选择24；4、如果销售顾问未主动提供名片，需在离店前主动索要）（）

A.11：是，在一开始的寒暄期间就介绍自己并且递送名片

B.21：否，没有主动介绍自己

C.22：否，没有主动递送名片

D.23：否，既没有主动介绍自己，也没有主动递送名片

E.24：否，在寒暄之后才介绍自己或者递送名片

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第3题

销售顾问完成新车交车环节后，向顾客推荐介绍服务顾问（）

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第4题

F2确认库存，经销商申诉最多且失败的项目是（）

A.未与顾客询问/确认是否置换

B.销售顾问未帮助顾客查询是否有现车

C.对于期货车辆，销售顾问只介绍了交车流程，并未完整介绍订购流程

D.交车时间介绍与订购流程内容介绍，并未在本环节（F报价议价）内出现

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第5题

在销售环节中下列说法不正确的是（）

A．客户到达售场，销售顾问需向客户递上名片，可不需要自我介绍B．销售顾问对旭辉品牌发展历程、品牌实力、全国布局情况进行介绍C．销售顾问着工装，男士：衣着整洁、着统一工装、统一佩戴胸牌、领带佩戴规范、发色不夸张、胡须有修整；女士：衣着整洁、着统一工装、统一佩戴胸牌、淡妆、头发扎起、未佩戴夸张饰品；无卷袖、露衣角等现象

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第6题

交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨（）

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第7题

在交车过程中，销售顾问需要陪同客户一同检查车辆（）

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第8题

对于战败/成交的描述，正确的是（）

A.顾问可直接战败，无需销售经理审核

B.战败客户可通过后台一键批量激活，进行顾问交叉跟进或分配给实习顾问跟进激活

C.当客户订车后，销售顾问在添加跟进记录或补充客流时，选择发生事件为下订，即完成下订操作