题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天，对应的操作流程是（）

A.新增投诉-联系客户-派单-处理完成-复验合格-业主确认关闭-回访

B.新增投诉-联系客户-派工-汇报进展-处理完工-业主确认关闭-回访

C.新增投诉-联系客户-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访

D.新增投诉-联系客户-派发-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访

答案

C、新增投诉-联系客户-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访

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第1题

在5S+客服系统中的“问题标准库中”营销管理类-产证办理-办理流程-延迟出证索赔”的处理期限为7天。2022年4月20日10点30分30秒录入一条录入该分类的任务，则该投诉任务的任务处理时限为（）

A.2022年4月26日23点59分59秒

B.2022年4月26日10点30分30秒

C.2022年4月27日10点30分30秒

D.2022年4月27日23点59分59秒

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第2题

S+客服系统中“日常报修”的操作流程是（）

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭-回访

B.新增报修-联系客户-派单-（承建商接单/完成）-复验合格-业主确认关闭-回访

C.新增报修-联系客户-接单-派工-完成-回访

D.新增报修-接单-联系客户-派单-业主确认关闭-回访

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第3题

投诉处理时限中一般投诉处理时限为（）天

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

维修满意度考核中，要求日常报修100%录入系统，如发现客户投诉且经查证属实确实未在移动客服系统录入维修问题并有效跟进的，则每单投诉在维修满意度得分中扣减分（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

客户反馈购买非托管旗舰店商品，联系商家客服时，商家客服态度非常差，要求投诉商家客服，以下做法正确的是（）

A.优先客户情绪，确认客户问题

B.转接至小二队列处理

C.创建一般投诉工单

D.转接商品对应通道处理

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第6题

客诉管理系统中显示工单处理完成的，总部客服会在（）内对其投诉客户进行回访

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

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第7题

遇到一般投诉时，客服前台应该马上派人进行核实和处理，填好《物业服务中心工作单》，按授权和责任分工，请相关的责任部门在钟内接单处理（）

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第8题

在移动客服系统中,日常服务模块中的“承诺完成时限”和“处理完成时限”的计算方式为:承诺完成时间=受理时间+日常服务对外处理时限,处理完成时限=受理时间+日常服务对内处理时限（）

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第9题

针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是（）

A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否，客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果

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第10题

下列服务行为正确的是（）

A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪

B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理

C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可

D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可

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第11题

业主投诉：他上个月已缴纳了停车费，今天早上五点钟出去需要缴纳7块钱临停费并需要缴纳300块钱的罚款，之前每个月1号都会出现此情况，已多次反馈给管家说会跟进，也没有解决，业主要求中午前处理，不然就将车停在门口，请负责人尽快跟进处理并回复业主，谢谢（）

A.一般责任类投诉-安全管理类-公共秩序管理-车辆乱停乱放

B.一般责任类投诉-客服管理类-管家服务-问题跟进不及时