下列服务行为正确的是（）

A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪

B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理

C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可

D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可

答案

对于客户不解的问题客服可给予多种解决方案供其选择缓解客户不满情绪

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第1题

下列属于渠道服务红线一级管控行为的是1、“不诚信经营”行为2、“三强”行为3、未按公司收费标准，欺诈、挪用、违规收取客户费用4、私自篡改系统数据，损害客户利益（）

A.1.2.3.4

B.1.2.3

C.2.3.4

D.1.3

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第2题

下列属于渠道服务红线一级管控行为的是1、“不诚信经营”行为2、“三强”行为3、未按公司收费标准，欺诈、挪用、违规收取客户费用4、私自篡改系统数据，损害客户利益5、被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞（）

A.1.2.3.4.5

B.2.3.4.5

C.1.3.4.5

D.1.2.3

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第3题

下列属于渠道服务红线二级管控行为的是1.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示2.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞3.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示4.“不诚信经营”行为（）

A.1.3

B.1.2.3

C.2.3

D.2.3

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第4题

近日,某快递公司快递柜推出会员制,对非会员客户存放超12小时包裹开始收费。对于新推出的收费方式,网友观点不一。当下快递柜服务依然存在诱导“打赏”、强制付费、快递员不告而放等问题。打通快递“最后一公里”需要（）①快递行业加大对末端服务监管,规范市场秩序②政府填补快递法律空白,加强社会信用体系建设③消费者擦亮眼睛,拒绝使用智能快递柜服务④企业规范生产经营行为,提升服务水平

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

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第5题

下列哪一种说法是不恰当的?()

A.电子商务安全性是要求系统提供一种端到端的安全解决方案，以防止窃取、篡改、病毒和入侵等不安全行为　　

B.电子商务的集成性表现在事务处理的整体性和统一性　　

C.客户服务不受时间、空间的限制，从而实现周全的服务容和良好的服务质量是电子商务服务性的特点　　

D.电子商务的可扩展性是指电子商务的应用围可不断扩大　　

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