A.根据客人需求,查询到客人指定酒店后可以直接进行报价,无需筛选条件
B.根据客人需求,查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C.如果客人预订的协议价格房间,客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订,客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
A.HRS系统满房,客人告知酒店有房,客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错,客人坚持入住该酒店,联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电,附近三公里酒店系统均显示满房,顾客表示酒店有房间可直接办理入住,只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡,或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的,需要HRS出具报销凭证
A.询问客人订单号,先自行联系酒店前台,协调先安排客人入住
B.询问客人订单号,联系接单供应商,询问是否已经支付房费,无论是已经支付,必须让供应商和酒店销售协调先安排客人入住
C.把接单供应商的联系号码给客人,让客人自行和供应商协调解决
D.告知自己无法处理,让客人自行解决
A.如果是自付订单,超过免费取消期,酒店同意取消时,客服可以直接为客人操作取消,并告知客人自行通知差旅部同步订单取消状态
B.如果是自付订单,处于免费取消期内,客服可以建议客人自行在平台取消。如操作有问题,可以直接TT联系差旅负责人
C.如果是公付订单,处于免费取消期内,客服可以直接为客人操作取消,提交case到知识库
D.如果是公付订单,超过免费取消期但酒店同意免费取消的,客服可以JBOOK操作取消后,知识库提交case, 让TL在八商山后台同步取消
A.安抚客人,并联系前天离店的酒店询问,是否有及时向八商山请款,因为如果没有,会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人,让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住,客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订