题目内容
（请给出正确答案）
A.询问客人订单号，先自行联系酒店前台，协调先安排客人入住
B.询问客人订单号，联系接单供应商，询问是否已经支付房费，无论是已经支付，必须让供应商和酒店销售协调先安排客人入住
C.把接单供应商的联系号码给客人，让客人自行和供应商协调解决
D.告知自己无法处理，让客人自行解决
答案
ABCD
解析：询问客人订单号先自行联系酒店前台协调先安排客人入住询问客人订单号联系接单供应商询问是否已经支付房费无论是已经支付必须让供应商和酒店销售协调先安排客人入住
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客人告知自己已经到店，但是前台告知客人预订的房间未支付房费，…”相关的问题
A.立即对讲机告知前台伙伴自己了解到的情况
B.迅速打扫完房间停止和客人的交流
C.准备了一份果盘送至客人房间表示歉意
D.和前台沟通后给客人更换了新的房间
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A.服务员要当场要客人开自己的房门，确认不好使用后方可联系前台
B.直接用万能钥匙给客人开门
C.要检查房卡是否消磁
D.房卡设置的时间是不是过了时间开不了，通知相应部门帮忙
E.房卡开门后，要将正确的开门方法告知客人
A.保护客人信息隐私，在前台对客台面上、餐厅等有客人直接触及的公共区域的明显可见位置内，不得存放含有用户敏感信息的文件或资料
B.保护客户信息安全，包括身份证信息、入住信息、办理会员卡也要严格执行各类信息安全的安全防护
C.场景：王先生给前台交代一会有人报我名字和我一起入住，张小姐来店后报了王先生全名可办理同住
D.严格保密，不得向其他人（职能部门出具证明）透露客人信息及房间号等私人信息
E.场景：前台有人未穿警服但出示他的警官证，让前台查510的客人入住信息前台可直接查询并告知住客信息
A.倾听宾客的调房要求，房态允许时，第一时间为宾客调房
B.礼貌告知客人到前台更换房间，将新的房卡单手递给宾客
C.需要收回宾客原来的房卡
D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息
E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋
A.先生/女士，这是您的房间，号码是XXXX
B.敲门确认，取出房卡，开门，将房卡放入取电插槽
C.告知客人房间方向，自己扭头离开
D.为客人开门，侧身，请客人先进入房间
