题目内容
（请给出正确答案）
A.如果是自付订单，超过免费取消期，酒店同意取消时，客服可以直接为客人操作取消，并告知客人自行通知差旅部同步订单取消状态
B.如果是自付订单，处于免费取消期内，客服可以建议客人自行在平台取消。如操作有问题，可以直接TT联系差旅负责人
C.如果是公付订单，处于免费取消期内，客服可以直接为客人操作取消，提交case到知识库
D.如果是公付订单，超过免费取消期但酒店同意免费取消的，客服可以JBOOK操作取消后，知识库提交case, 让TL在八商山后台同步取消
答案
如果是公付订单处于免费取消期内客服可以直接为客人操作取消提交CASE到知识库
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A.查看在免费取消期内self订单，非手工单/bur订单，员工操作取消后备注
B.查看在免费取消期内ACTO订单，员工告知客人自行在平台取消
C.查看超过免费取消期的ACTO订单，员工让客人联系财智云平台取消
D.查看超过免费取消期的ACTO订单，客人坚持免费取消前提下，客服联系酒店，确认可以免费取消后，系统操作取消后知识库创建case提交给TL
A.客人来电取消，只提供处理号时，发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间，同酒店是否有另一个订单
B.重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价，如果相同条件下，房价降低，HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单
C.成功生成预订后，客户将收到重新预定的确认电子邮件
D.成功生成预订后，客户将收到原订单取消的电子邮件
A.好的，王先生，您的订单是第三方酒店，我无法直接为您操作修改，需要为您新订单取消原订单
B.好的，王先生，您的订单不是Freesale酒店，我无法直接为您操作取消，需要为您新订单取消原订单
C.好的，王先生，您的订单我无法直接为您操作修改，需要为您下新订单取消原订单，请您稍等
D.三个回答都正确
A.自己直接在VBK上取消客人订单
B.直接告知客人取消需求单
C.需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效
D.不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务时，让客人取消订单
