题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

投诉责任部门接到投诉工单后，需在多长时间内施工回单（）

A.24小时

B.48小时

C.三天

D.三个工作日

答案

24小时

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第1题

客服前台接到客户投诉后需于（）分钟内将工单派发至（）第一受理人

A.五

B.十

C.投诉主责部门主管

D.客服管家

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第2题

跟进时效工单时，如客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向，工单处理员需在通话结束后多长时间升级给组长（）

A.10

B.30

C.45

D.60

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第3题

当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在（）分钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在（）小时内反馈运营管理部、综合部

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第4题

客服前台接到客户投诉后需于（）分钟内将工单派发至管家第一受理人

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.8分钟

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第5题

责任单位首次接到投诉工单时应在小时内接触用户()。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第6题

客户A设置呼叫转移，将电话转移至客户B，客户B来电投诉要求取消呼叫转移。处理流程：接到客户B的争议来电后，由前台提交工单，工单会派至客户A的号码归属地网络部门，由网络部门查证确认后，为客户操作呼叫转移解除（）

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第7题

关于投诉工单转派以下说法正确的有（）

A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派

B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人

C.分公司有无责任，均在第一时间转派投诉

D.属于网络问题的，通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理

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第8题

关于投诉工单转派以下说法不正确的有（）

A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录

B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决

C.属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理

D.投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部

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第9题

当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理相关人员需在（）分钟内报送给质检和热线进行预判，同时提交紧急工单

A.10

B.15

C.20

D.25

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第10题

医疗机构投诉管理部门接到投诉后，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈患者。投诉涉及的部门、科室和相关人员应当积极配合（）

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第11题

投诉岗接到投诉咨询工单后，可以直接处理的工单类型包括（）

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