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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

责任单位首次接到投诉工单时应在小时内接触用户()。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第1题

网点接到客诉工单，需根据客诉内容，尽快与投诉人取得联系，并将沟通结果在（）小时内做有效响应

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第2题

工单质检的“派发”环节中要求，针对标识为潜在升越级投诉的工单，品质部在接到工单后，2小时内明确处理责任单位，并派发或核查和处理（）

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第3题

工单超时标准为（）小时内未承接的工单

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第4题

流入网点系统的客诉工单，需在（）小时内响应投诉人，并与投诉人约定处理回复时间

A.1

B.2

C.1.5

D.3

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第5题

30前接到的工单应在（）小时内与用户联系进行预约

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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第6题

投诉工单什么情况下可以催单（）

A.用户来电情绪激动的

B.若用户有明确回复时间或升级投诉意向的

C.未闭环投诉工单（超过48小时）

D.工单派发2小时内，用户致电催促要求尽快处理的

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第7题

工单首次接触应针对用户投诉问题询问具体情况，挖掘用户需求（）

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第8题

预约人员在接到装移机工单后，应在（）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。

A.2

B.48

C.24

D.12

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第9题

实施药物性镇痛措施后，护士应在__小时内对患者进行再次疼痛评估记录（）

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第10题

出现业户重大投诉，以下做法正确的是（）

A.10分钟内将报事人信息及诉求录入系统

B.15分钟内电话通知区域品质负责人再录单

C.接单人（业务负责人或管家）在工单生成2小时内完成跟进记录首次填写

D.接单人（区域品质负责人）在工单生成2小时内将风险防范措施录入系统

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