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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

与自如客预约上门服务的时间的标准话术有（）

A.自如客您好，我是自如保洁XXX，很高兴为您服务！我和您约一下本月第1/2双周保洁（或月度保洁），我大约XX（时间）左右去，您看您是否方便

B.如客户表示时间方便.话术为那我XX（时间）9点左右直接过来敲门还是上门给您打电话好的我会准时上门，请您耐心等候，再见

C.如客户表示时间不方便.话术为那您什么时间方便（记录下时间），我会准时上门的，请您耐心等候，再见

答案

C、如客户表示时间不方便.话术为那您什么时间方便（记录下时间），我会准时上门的，请您耐心等候，再见

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第1题

使用一次性清洁包时和客户沟通的话术（）

A.自如客您好，我是自如保洁员XXX，很高兴为您服务

B.在服务开始前向您介绍下我们专户专用的一次性清洁包，其中包含6条全新毛巾，厨房2条绿色毛巾，卧室客厅2条蓝色毛巾，卫生间2条棕色毛巾

C.专户专用，安全健康，我们与市场上其他保洁公司相比，我们采用的是全新毛巾，拒绝使用旧毛巾，请您放心使用自如保洁

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第2题

以下关于使用高温蒸汽机的话术正确的是（）

A．自如客您好，本次保洁服务包括高温蒸汽消毒杀菌，主要是用凯驰高温蒸汽机对油烟机表面、洗衣机内部进行消毒杀菌，使用时需要通电，加热时会有一点声音，高温140度，请您和您的家人远离，以免烫伤。单单使用。您看是否需要B．自如客您好，本次保洁服务包括高温蒸汽消毒杀菌，主要是用凯驰高温蒸汽机对油烟机、洗衣机内部进行消毒杀菌，一会我就直接使用了C．自如客您好，本次保洁服务我会使用高温蒸汽机消毒

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第3题

自如客反馈上个月15日，保洁人员上门作业，且本月无合租室友退租，询问管家这个月15日为何没有上门服务。下列回复中，正确的是（）

A.您好，双次保洁是在预计上门时间±3天内服务的，请您查看APP获取准确上门时间

B.您好，肯定是保洁阿姨忘了上门了

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第4题

接电话时标准话术为（）

A.您好，品牌

B.您好，品牌，请问有什么可以帮到您

C.您好，品牌，很高兴为您服务

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第5题

拓客接到租客公司58来电，开场如何说最专业（）

A.您好，您想找房吗

B.您好，巴乐兔租房交易平台，很高兴为您服务

C.喂，您好

D.我是中介，有很多房。您想找什么样的房

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第6题

关于自如客保洁预约订单，租客希望上门的时间较晚的情况，我们应当如何处理（）

A.以上门太晚不安全为由，直接拒绝上门

B.联系调度，由调度或自行与租客沟通是否可以改约双方合适的时间

C.告知负责人或监察，由其安排人员陪同上门完成保洁

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第7题

礼貌问候的标准话术是（分值（）

A.老板您好，滴滴代驾为您服务

B.先生/女士，滴滴代驾很高兴为您服务

C.您好，滴滴代驾为您服务

D.喂，滴滴代驾为您服务

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第8题

来电接听的标准问候语为（）

A.喂，您好

B.喂，您好，很高兴为您服务

C.您好，万科XXX，很高兴为您服务，我是置业顾问XXX

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第9题

接单一分钟内联系乘客，标准话术（）

A.你好，滴滴代驾

B.您好，滴滴代驾为您服务

C.您好先生，滴滴代驾很高兴为您服务

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第10题

下面哪一项是标准的聊天开场白（）

A．您好，链家小张，很高兴为您服务B．您好，我是这个房子的维护人，请问有什么可以帮助您C．您好，我是链家x×分店经纪人xxx（全名），请问有什么可以帮助您的吗/我是这个小区的小区顾问/学区专家（全名）很高兴为您服务D．Hi，您好，怎么称呼

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