题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
货损类发起仲裁时效()
A.客户签收之日起 3 个工作日(含)内
B.自开单日起 30 天内
C.货物返回到始发网点 3 个工作日(含)内
答案
A、客户签收之日起 3 个工作日(含)内
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A.客户签收之日起 3 个工作日(含)内
B.自开单日起 30 天内
C.货物返回到始发网点 3 个工作日(含)内
A、客户签收之日起 3 个工作日(含)内
A.通知收件网点反馈破损异常签收,同时收集相关资料,准备理赔事宜
B.直接回复客户外包装完好,内物破损无法理赔
C.通知收件网点反馈货物破损,待仲裁部定责确认理赔事宜
D.委婉回复客户,此外包完好,内物破损无法理赔
A.非异常签收:上报工单时客服需主动核实理赔原因(若客户主动提及原因,以其说法为准),并将原因备注在工单内容中(如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔),一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收:若uap系统(跟踪轨迹、操作记录)已标记理赔原因,无需核实;未标记需核实理赔原因,并将原因备注在工单内容中,一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损,已异常签收,客服需主动核实收货时货物外包装是否完好, 包装内有无缓冲物 ,且需将核实情况备注在工单内容中(未核实到无需备注)
D.无需核实理赔原因场景中,若客户主动提到或客服主动核实到原因,无需将原因注在工单内容中
A.未到达顺丰店及合作点/便利店:按时效类区分
B.已到达,但未经客户同意将快件放置到指定地点:按派件未知会
C.不上门发起条件:收派员联系(电话或短信)客户要求到指定地点取/送件
D.不上门发起条件:未告知客户不上门原因或告知原因不符合公司规定
A.快件是否超承诺时效
B.该件是否有时效类工单
C.是否有客户自助发起的时效类指令
D.派送时电联客户后派送
E.派送前电联仓管查询此件是否可以正常派送或需要进行指令话操作