题目内容
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[判断题]
客户查签收，客服根据签收图片回复客户或直接联系业务员询问派送情况，如员工回复内容客户无异议，客服仅作系统备注不发起投诉工单，不界定操作类二级7类（）
答案
是
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A.首先联系客户了解基本诉求情况，然后联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，再告知来电方处理结果
B.直接联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，待有结果再回复来电方
C.直接联系派件员核实签收情况，再回复来电方处理结果
D.直接联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，收方表示已收到，无异议，直接结案
A.无需联系客户，直接按照客户申请类型审核退换货处理
B.优先判断判断签收时间是否超3天，如果未超，核实客户商品图片，问题属实的， 退换处理
C.超3天，商品表面有明显划痕/凹陷，但是外包装对应部分无损坏或破损的，婉拒或评估特殊退换方案
D.签收超3天，婉拒客户，工单配送核实包裹情况进行处理，工单核实回复无效或责任不清的，自行评估特殊退换方案
A.及时安抚转接售后
B.解释安抚告知客户明天还是没有收到，联系我们处理
C.解释安抚查看快递回复，若有有效回复，告知客户回复结果
D.解释安抚查看快递回复，若无有效回复，以第一次发群核实时间为准，并及时反馈至客服组长备注跟进
A.订单跟进日清要求：当天应提的订单，全部提完；应发的订单全部发完；应到的订单全部到达；应预约的订单全部完成预约；应送装的订单，全部完成签收
B.客服跟单过程中，发现异常，必须在客户对接群中反馈并体现在台账异常备注栏中
C.客服异常受理时效要求：5分钟响应，30分钟内给方案/结果，每60分钟回复最新进度
D.安装环节发现破损，需现场拍照反馈，反馈内容包括：订单号、收件客户名称、破损明细（含外包装产品标识图片、破损整体图片，破损处特写）、文字详细描述需要的补件/售后维修内容
A.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户
B.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足，回电客户解释
C.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如无法满足，回电客户解释
A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
A.商家回复后，联系客户询问是否接受
B.商家超时回复，代客户申请京东介入
C.纠纷专员介入后，事件升级至POP纠纷试点
D.纠纷专员介入后，事件直接关闭
