题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户顾问根据客户服务计划致电客户，了解客户初步意向。通过电话沟通根据客户借款需求金额、（）等基本信息和基本需求，介绍适合客户的借款方案，判断客户是否符合进件标准，并指导客户准备申请资料
A.借款时间
B.收入情况
C.负债情况
D.借款用途
答案
ABD
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A.借款时间
B.收入情况
C.负债情况
D.借款用途
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A.服务顾问需当面或致电征得客户同意
B.口头说明检查情况和需增加项目
C.工单内容发生变化需要重新打印工单请客户签字确认
D.如产生增项，服务顾问需在客户进入客休区30分钟内告知
（）是商业银行进行理财顾问服务风险管理的必要步骤。
A．确定理财计划
B．了解产品
C．了解客户
D．合坪销售
A.马上把服务经理介绍给客户
B.主动与客户攀谈，并将话题引向售后服务相关事宜
C.遇到售后老客户找就致歉离开
D.自我介绍后告知客户有时可致电售后服务热线便离开
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术，查看未修项目
A.Ⅰ级紧急舆情客诉：已产生负面曝光；传递强烈不满信息；有明确证明证据；多次被转载，且传播速度快、范围广；公众关注度高
B.Ⅱ级舆情客诉 ：已产生负面曝光；未多次转帖；传播慢，范围小；公众关注度低
C.Ⅲ级重大客诉：客情绪不稳定、多次致电；存升级曝光隐患；事件严重损害客户利益
D.Ⅳ级较大客诉：客户情绪不稳定；无升级隐患；但提出限时解决完成或赔偿要求
E.Ⅴ级一般客诉 ：客户情绪稳定；无升级隐患；一般服务过失类
A.言谈举止
B.语言
C.行为
D.观察
A.（服务接待/星徽大使）做为前台总协调的身份，应了解前台实时资源情况
B.根据服务顾问能力合理分配
C.预估等待时间并知会客户
D.为预约客户预留停车位/接待工位
A.理财顾问服务
B.保证收益理财计划
C.非保证收益理财计划
D.综合理财服务
