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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客永远是对的含义是说（）

A.销售员和顾客之间是不平等的

B.是指顾客比服务人员讲道理

C.无论谁对谁错，为了体现对顾客的尊重，我们把对的面子让给顾客

答案

C、无论谁对谁错，为了体现对顾客的尊重，我们把对的面子让给顾客

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第1题

我只是来看看”当顾客说这种话的时候，销售员应不要气馁，请其随便参观，并为其引导介绍，无论何种房型、层次均为其介绍一番，热情而又主动（）

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第2题

“客户永远是对的”这一服务理念的真正含义是服务人员要站在理解和包容的角度把对让给客户（）

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第3题

会说话的人，同时也是会听话的人,深层含义不包含（）

A.要耐心听

B.要有积极的回应

C.摸清顾客的真实意图

D.让顾客始终相信你说的是对的

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第4题

解决客诉的核心是什么（）

A.不争

B.满足顾客一切需求

C.标准和流程不能更改

D.顾客永远是对的

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第5题

（）是指以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式”即优质优价

A.客人永远不会错

B.客人永远是对的

C.消费者非常满意

D.以顾客为中心，超越顾客期望

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第6题

“服务”精神包含的内容（）

A.一切围绕顾客需求出发，最大限度让顾客满意

B.牢记顾客永远是对的原则，坚持首问负责制

C.惹怒顾客让他们抱怨是我们的无能和耻辱

D.遵循责任百分百原则，以为他人提供便利为荣

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第7题

“顾客永远是对的”当中，下列选项错误的是（）

A.顾客是商品的购买者，也是麻烦的制造者

B.顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是我们最想知道的信息

C.顾客有天然的一致性，我们与一个顾客有矛盾，就是和所有顾客有矛盾

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第8题

在消除顾客的异议时遵循“顾客永远是对的”的原则（）

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第9题

处理客诉理念是“不争，顾客永远是对的（）

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第10题

“顾客永远是对的”这一思维模式可能会把解决问题与顾客教育推到死胡同（）

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第11题

处理顾客抱怨的原则，一，顾客永远是对的，大事化小小事化聊（）

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